MARKETING

Autor: RUIZ MAFE CARLA.
Año: 2004.
Universidad: VALENCIA.
Centro de lectura: FACULTAT D'ECONOMIA.
Centro de realización: FACULTAT D'ECONOMIA.

Resumen: El estudio del comportamiento del consumidor en los entornos virtuales es el eje de esta tesis doctoral, en la que principalmente se plantea que las relaciones con el medio Internet (exposición y experiencia) son el elemento fundamental de unión entre el perfil del consumidor y la decisión de compra interactiva. Asimismo, también destaca el importante papel de la satisfacción experimentada en procesos anteriores de compra, tanto en las intenciones de comportamiento futuro del consumidor (lealtal al sistema y recomendación a otros consumidores), como en el volument de gasto realizado. La Tesis Doctoral se divide en tres partes. En la primera parte, se desarrolla el marco teórico de referencia de la investigación. En esta parte, se estudian las principales características que identifian el comercio electrónico B2C y la operatoria a través del mismo, desde el punto de vista del consumidor. Además se profundiza en el estudio de las variables que influyen en el comportamiento de compra en los entornos virtuales. En la segunda parte del trabajo, se presenta una línea de estudio integradora donde se encuadra la propuesta de un modelo sobre la influencia de las características sociodemográficas, comportamentales y actitudinales del consumidor en la decisión de compra interactiva. Asimismo, se plantean un conjunto de hipótesis sobre segmentación de consumidores virtuales y sobre las variables que influyen en la conversión de un internauta en un comprador. En la tercera parte, se aborda el análisis empírico de la T esis Doctoral. Con este fin, en primer lugar se describe la metodología del estudio empírico. En segundo lugar, se realiza el análisis de datos utilizando diversas técnicas de análisis multivariante (análisis CHAID, path análisis y regresión logística) y se discuten los resultados. Finalmente, se comentan las principales conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigación derivadas de la presente Tesis Doctoral.

Autor: BELLINASO JOAO ALBERTO.
Año: 2004.
Universidad: LEON.
Centro de lectura: FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El objetivo principal de la tesis es realizar un diagnóstico del perfil competitivo de la empresa exportadora brasileña del sector del calzado utilizando un enfoque de marketing internacional. La tesis se estructura en tres partes: En la primera se efectúa un análisis de factores macroeconómicos y microeconómicos que afectan al sector del calzado, tales como: globalización, formación de bloques económicos, cambios de hábitos de consumo, restricciones ambientales, interconexión productiva mundial, incremento de la rivalidad, capacitación de los recursos umanos, estrategias empresariales y cadena productiva del calzado. La segunda parte analiza el mercado mundial del calzado y el sector exportador brasileño en la tercera parte se realiza un estudio empírico sobre la base de una encuesta efectuada entre empresas exportadoras de calzado del estado de Río Grande do Sul. La encuesta permite el estudio del comportamiento comercial de la empresa y del uso de las variables controlables.

Autor: Guzmán Garza Francisco.
Año: 2004.
Universidad: RAMON LLULL.
Centro de lectura: E.S. ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN EMPRESAS .
Centro de realización: E.S. ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN EMPRESAS.

Resumen: La búsqueda de nuevas formas para crear marcas que logren un espacio diferenciado en la mente del consumidor, ha adquirido gran importancia. El reconocimiento de las marcas como uno de los principales activos de las empresas, las ha convertido en un componente central dentro de sus planes estratégicos. Una línea de investigación que ha surgido es la de crear marcas con valores sociales. Con base en la necesidad del sector privado por tener marcas fuertes, y la crisis del Estado del bienestar, se desarrolla un modelo sobre la influencia de los grupos de referencia. El propósito de este proyecto es doble. Por un lado, el objetivo es explorar una solución alternativa para que las marcas se diferencien dentro de un mercado que cada día se encuentra más saturado. Por el otro lado, esta solución alternativa se encuentra motivada por la necesidad del Estado de obtener recursos adicionales para instrumentar políticas públicas. Por lo tanto, la solución consiste en combinar un esquema de marketing respaldado por la ciencia política. La conclusión a la que se llega, es que una colaboración rentable entre el sector público y el sector privado puede satisfacer las necesidades de ambas partes; mediante la concesión de que las empresas privadas puedan crear sus marcas asociándolas a los valores sociales de los servicios públicos. El modelo de influencia de los grupos de referencia permite identificar qué tipo de servicios públicos son los más adecuados para que una empresa asocie sus marcas. La investigación reporta los resultados de un estudio entre individuos de la Ciudad de México y Barcelona. Los datos son analizados mediante un MANOVA factorial mixto y, tras probar las hipótesis principales, la conclusión a la que se llega es que es más conveniente para una empresa privada asociar sus marcas con servicios públicos que sean secundarios (que su consumo requiere un pago extra) y consumidos públicamente (cuando otros observan su consumo).

Autor: MARTIN MARTIN OSCAR.
Año: 2003.
Universidad: PUBLICA DE NAVARRA.
Centro de lectura: FACULTAD CC ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: ESTE TESIS ANALIZA LA SELECCION DE MERCADOS EXTERIORES (SME), UNA DECISION ESTRATEGICA DE MARKETING INTERNACIONAL. SUS OBJETIVOS GENERALES SON SISTEMATIZAR EL CONOCIMIENTO EXISTENTE SOBRE LOS METODOS DE SME, CONOCER LA SELECCION DE MERCADOS DE LAS EMPRESAS (METODOS Y CRITERIOS), ESTUDIAR LA POSIBLE EXISTENCIA DE UNA RELACION EMPIRICA ENTRE EL TIPO DE METODO DE SME Y LA EXPORT PERFORMANCE E ODENTIFICAR LOS DETERMINANTES DEL TIPO DE METODO DE SME. EN EL PLANO TEORICO SE PROPONE UN MARCO CONCEPTUAL, UNA DEFINICION DEL CONCEPTO SME, UNA CLASIFICACION DE METODOS DE SELECCION Y UNA CARACTERIZACION DE LAS PROPUESTAS Y METODOS DE SME. EL TRABAJO EMPIRICO PERMITE CUANTIFICAR LA UTILIZACION REAL DE CADA TIPO DE METODO DE SME, CARATERIZAR LA SME DE LAS EMPRESAS, PROPONER UN INDICE DE MEDICION DE LA PERFORMANCE ESTRATEGICA, ENCONTRAR UNA RELACION EMPIRICA POSITIVA ENTRE EL ENFOQUE DE SME Y EL USO DE METODOS SISTEMATICOS O SEMI-SISTEMATICOS Y ALGUNOS INDICADORES DE RESULTADOS, E IDENTIFICAR LOS FACTORES EXPLICATIVOS DEL TIPO DE METODO DE SME

Autor: MESONERO DE MIGUEL MIKEL.
Año: 2003.
Universidad: MONDRAGON.
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES .
Centro de realización: MONDRAGON UNIBERTSITATEA.

Resumen: El propósito de esta tesis es identificar aquellas variables feriales y de Marketing que explican el éxito alcanzado por el expositor en su participación en un evento ferial. Para ello en primer lugar se analiza el papel jugado por la feria como herramienta comercial en las políticas de Marketing de las empresas industriales. A continuación se propone, por un lado, un modelo de planificación ferial que ayude a optimizar la inversión ferial y, por otro lado, se establecen las condiciones a cumplir por un sistema de medida de la eficacia ferial. Revisado el estado de la cuestión se plantean las hipótesis a contrastar en el trabajo de campo. Desde la perspectiva metodológica, la aportación novedosa de la tesis consiste en la creación de un algoritmo genético para la extracción de reglas de asociación difusas que permiten definir el perfil del expositor exitoso a partir de las variables de Marketing empleadas. El trabajo de campo se ha realizado en la 22ª edición de la Bienal de Máquina Herramienta, celebrada en Bilbao entre los días 11 y 16 de Marzo de 2002. El análisis de los 228 expositores participantes en el estudio ha permitido definir el plan ferial empleado por los expositores y caracterizar al expositor exitoso a través del conjunto de variables feriales empleadas. Los resultados de la tesis doctoral confirman la importancia de establecer procesos de reflexión exhaustivos antes de participar en un certamen y la conveniencia de utilizar todas aquellas herramientas de Marketing a disposición de los expositores para optimizar la inversión ferial.

Autor: COLLADO AGUDO JESÚS.
Año: 2003.
Universidad: CANTABRIA.
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: La presente Tesis Doctoral profundiza en el estudio de las relaciones comerciales establecidas entre los miembros del canal de distribución, con especial atención a la relación fabricante-distribuidor. El tema elegido responde a la evolución de escenarios competitivos y empresariales dentro del canal de distribución, caracterizada por importantes cambios vinculados al comportamiento del consumidor, a la madurez de los mercados, a la globalización de la competencia y al desarrollo de nuevas tecnologías de la información, entre otros factores. El trabajo efectuado parte de una revisión teórica del estado de la cuestión de la investigación en canales de distribución. Para ello, se analiza en primer lugar los enfoques teóricos aplicados a canales de distribución, destacando tres corrientes de investigación: Las teorías económicas y contractuales, las teorías del comportamiento y las teorías integradoras. En segundo lugar se profundiza en el estudio de la naturaleza de los intercambios comerciales entre fabricantes y distribuidores, delimitando las dimensiones que componen la interacción comercial entre ambos miembros del canal de distribución. En concreto, son objeto de análisis el tipo de intercambio, los mecanismos de gobierno, la fase de la relación y el sistema de distribución utilizado. A continuación se identifican las variables clave de las relaciones comerciales entre fabricantes y distribuidores a partir de una revisión de las principales investigaciones empíricas desarrolladas en este ámbito, efectuando con posterioridad un detallado análisis de cada una de las variables identificadas. Sobre la base de la revisión teórica efectuada, se propone el modelo teórico y se establecen las hipótesis de investigación. De esta forma, se pretende analizar cómo se gestionan las relaciones comerciales entre fabricantes y distribuidores, descubriendo las similitudes y las diferencias en el entendimiento del intercambio entre ambas partes, asís como conocer el efecto de un conjunto de variables de control sobre la gestión de la relación comercial entre fabricantes y distribuidores. Con objeto de dar respuesta a estas cuestiones se realiza una investigación cualitativa y cuantitativa en canales de distribución de productos de consumo masivo, concretamente en el sector de la panadería y repostería industrial. La fase de investigación cuantitativa utiliza un nivel de análisis diádico, recogiendo la valoración del intercambio del distribuidor y del fabricante respecto a una misma relación comercial mediante encuestas personales y postales.

Autor: CAMBRA FIERRO JESÚS JUAN.
Año: 2003.
Universidad: ZARAGOZA.
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El marketing de relaciones representa uno de los temas de mayor actualidad en la disciplina del marketing. En el contexto de los mercados industriales y debido a sus características definitorias la importancia que tiene para las empresas establecer y mantener relaciones duraderas con proveedores y clientes es, si cabe, todavía mayor. Esta tesis doctoral ofrece un marco de referencia adecuado para analizar las relaciones que se establecen entre empresas y sus proveedores, tomando como referencia dos modelos complementarios entre si: el Modelo de Interacción y el ciclo de Vida Relacional. También se muestra una profunda revisión bibliográfica del estudio de casos que asegura la adecuación de esta herramienta de análisis para alcanzar los objetivos propuestos, cumplir con los criterios de rigurosidad científica: validez, fiabilidad y objetividad, así como asegurar un diseño correcto de la investigación. De este modo a través del análisis de casos, uno de naturaleza cualitativa-descriptiva y otro de tipo causal-cuantitativo y tomando como referencia de análisis el sector vinícola aragonés nuestra investigación empírica ofrece un modelo inducido explicativo del Ciclo de Vida Relacional que considera, entre otros aspectos, los procesos de reevaluación y posterior reevaluación de proveedores. Finalmente tomando la etapa central de dicho modelo, la etapa intermedia, analizamos el papel de un conjunto de factores en la orientación temporal definitiva de las relaciones de aprovisionamiento de las empresas. La investigación concluye con un resumen de las principales implicaciones que se derivan del estudio, reconocimiento de posibles limitaciones y propuestas de investigación futuras. Palabras clave: relación, mercado industrial, Denominación de Origen, estudio de casos, ecuaciones estructurales, Aragón.

Autor: MARTÍN DEL PESO MÓNICA.
Año: 2003.
Universidad: REY JUAN CARLOS.
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES.

Resumen: COMO RESULTADO DE LA EXPANSIÓN DEL FENÓMENO DE LA COOPERACIÓN ENTRE EMPRESAS Y DEL INTERÉS DESPERTADO ENTRE ACADÉMICOS E INVESTIGADORES DE DIRFERENTES ÁREAS DE CONOCIMIENTO, LA LITERATURA EXISTENTE ABARCA UNA AMPLIA DIVERSIDAD DE ENFOQUES TEÓRICOS Y DISTINTOS NIVELES DE ANÁLISIS. UNA DE SUS PRINCIPALES LIMITACIONES ES, PRECISAMENTE, LA GENERALIDAD Y ABSTRACCIÓN EN SU PLANTEAMIENTO, COMO CONSECUENCIA DE LA POCA PROFUNDIZACIÓN EN EL ESTUDIO DE LAS SINGULARIDADES DE CADA TIPO DE ALIANZA. SI BIEN ES CIERTO QUE ESTOS TRBAJOS HAN PERMITIDO ASENTAR UN IMPORTANTE CUERPO DE CONOCIMIENTO SOBRE EL TEMA, SON NECESARIOS ESTUDIOS QUE PROFUNDICEN EN ASPECTOS MENOS TRATADOS COMO LAS SINGULARIDADES DE CADA TIPO DE COOPERACIÓN Y SU UTILIDAD Y REPERCUSIÓN PARA LAS PYMEs. EN EL MARCO DE LA ACTIVIDAD INTERNACIONAL, LAS INVESTIGACIONES SE HAN CENTRADO EN LAS DENOMINADAS EMPRESAS CONJUNTAS INTERNACIONALES O JOINT VENTURES, QUE RESULTAN DE LA COLABORACIÓN ENTRE EMPRESAS DE DISTINTA NACIONALIDAD DONDE EL NÚMERO DE SOCIOS, EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS, NO ES SUPERIOR A DOS. EN CAMBIO, LOS ESTUDIOS EN TORNO A LA FORMALIZACIÓN DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS ENTRE EMPRESAS DE UN MISMO PAÍS PARA FACILITAR LA PRESENCIA DE TODAS ELLAS EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES, SON MÁS ESCASOS. DENTRO DE ESTOS ACUERDOS DOMÉSTICOS TIENEN ESPECIAL RELEVANCIA LOS DENOMINADOS CONSORCIOS DE EXPORTACION. EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LOS CONSORCIOS DE EXPORTACIÓN EN ESPAÑA CONSTATA UNA ELEVADA TASA DE FRACASO E INESTABILIDAD DE LOS MISMOS. NO OSBSTANTE, PARA ALGUNAS PYMES CON ESCASOS RECURSO Y CAPACIDADES ESTA FIGURA ASOCIATIVA PARECÍA SER LA ÚNICA ALTERNATIVA PARA SUPLIR ESAS CARENCIAS Y PODER INICIAR CON ÉXITO LA ACTIVIDAD EXPORTADORA. SIN EMBARGO, LA CONSTITUCIÓN DE UN CONSORCIO DE EXPORTACIÓN NO RESULTA UNA BUENA SOLUCIÓN PARA AQUELLAS EMPRESAS QUE NO HAN TENIDO CONTACTOS PREVIOS CON LOS MERCADOS. BAJO ESTA CIRCUNSTACIA, CABE ESPERAR QUE SU CARÁCTER EXPLORATORIO LES LLEVE A COMPORTARSE DE MANERA OPORTUNISTA, ENTORPECIENDO LA LABOR DE LA ACTIVIDAD COLECTIVA Y OBSTACULIZANDO LOS ESFUERZOS DEL RESTO DE EMPRESAS-MIEMBRO QUE, POR SU MAYOR EXPERIENCIA, ESTÁN MÁS COMPROMETIDAS CON LA ACTIVIDAD EXPORTADORA. LA EXISTENCIA EN NUESTRO PAÍS DE UNA AGRUPACIÓN DE PYMES, CUYO PLANTEAMIENTO Y ESTRUCTURA SE ASIMILA A LOS CONSORCIOS DE EXPORTACIÓN, PERO QUE ÚNICAMENTE ACTÚA COMO DEPARTAMENTOS DE MARKETING INTERNACIONAL DE LA ALIANZA, DESPERTÓ NUESTRO INTERÉS Y NOS LLEVÓ A PLANTEARNOS SU ESTUDIO EN DETALLE. NUESTRO OBJETIVO FUE CARACTERIZAR Y CONTEXTUALIZAR ESTE PARTICULAR ACUERDO DE COOPERACIÓN, EN GENERAL, Y CON LOS CONSORCIOS DE EXPORTACION, EN PARTICULAR. PRETENDÍAMOS TAMBIÉN DETERMINAR HASTA QUÉ PUNTO ESTABA TENIENDO ÉXITO EN LAS ACTIVIDADES O PARA LOS FINES PARA LOS QUE FUE PREVISTO Y ESTUDIAR CUÁLES SON LOS FACTORES DE LOS QUE DEPENDE SU ESTABILIDAD Y SU BUEN FUNCIONAMIENTO. LOS CONSORCIOS DE PROMOCIÓN SE AJUSTAN MEJOR AL PERFIL DE ESTE TIPO DE EMPRESAS. ESTO NO SIGNIFICA QUE LA FIGURA DEL CONSORCIO DE EXPORTACIÓN DEBA DESAPARECER, SINO MÁS BIEN RESERVARSE PARA PYMES MÁS COMPROMETIDAS CON LOS MERCADOS INTERNACIONALES, PERO CUYA ESCASEZ DE RECURSOS LES IMPIDE EXPORTAR DE MANERA CONTINUA O ENCUENTRAN EN ESTA FIGURA UNA FORMA MÁS EFICIENTE DE HACERLO. ESTOS CONSORCIOS NO SUPONEN UNA RENUNCIA A SUS FACULTADES DE DECISIÓN CON RESPECTO A LA COMERCIALIZACION DE SUS PRODUCTOS EN EL EXTERIOR. ADEMÁS, AL CENTRARSE EN LA PROMOCIÓN DE LAS EXPORTACIONES, LOS ESFUERZOS QUE REALIZA EL CONSORCIO NO SE DILUYEN EN OTRAS TAREAS, PERCIBIÉNDOSE SUS RESULTADOS COMO MÁS SATISFACTORIOS. SU ESTUDIO EN PROFUNDIDAD DESDE LA PERSPECTIVA TEÓRICA DE LA LITERATURA SOBRE LOS ACUERDOS DE COOPERACIÓN Y LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS, NOS HA LLEVADO A CONCLUIR QUE ESTA FORMA DE COOPERACIÓN NO SE RIGE POR LOS MISMOS PRINCIPIOS Y, POR LO TANTO, LOS RESULTADOS NO SON GENERALIZABLES.

Autor: MARTIN TELLO MARIANO.
Año: 2003.
Universidad: DEUSTO.
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: Este trabajo nos muestra la situación actual del negocio bancario en España a través del estudio de la evolución del marketing bancario entre los años 1975 y 2000. Para la realización de este análisis se ha utilizado una estructura que recoge los aspectos tanto externos (variables macroeconómicas, sociales, políticas, tecnológicas, legales, mercado, etc.), como internas (enfoque, objetivo, estrategias y estructura de la cuenta resultados) que influyen en el marketing bancario. Esta estructura también recoge la evolución de los distintos sujetos que intervienen en la relación bancaria (clientes, accionistas, empleados y otros grupos de interés), así como todos los componentes tradicionales e innovadores del marketing-mix. El período analizado ha quedado dividido en cuatro etapas denominadas Premarketing, Marketing Masivo, Orientación al Mercado y Nuevas Tendencias. Cada una de estas etapas se estudia de forma individual utilizando la estructura propuesta. A lo largo del período se observa la progresiva evolución del entorno (control de las variables macroeconómicas, desregulación y liberalización del mercado, incorporación de la tecnología al sector financiero, etc.), así como inclusión de sujetos e instrumentos marketing en cada etapa. En una segunda parte del trabajo se identifica un modelo de factores y relaciones que representen la Orientación al Mercado de una entidad financiera española en dicho período. Para la obtención de este modelo se ha partido del instrumento de medida de la Orientación al Mercado desarrollado por Kohli, Jaworski y Kumar (1993), así como de la estructura de factores y relaciones seleccionada como representativa por estos mismos autores. Esta estructura está caracterizada por cuatro factores (orientación al mercado en general, inteligencia de mercado, diseminación de la inteligencia de mercado y respuesta a la inteligencia de mercado). La comparación de este modelo con los datos observados en una entidad financiera española previamente seleccionada mediante técnicas de Análisis Factorial Confirmatorio y el posterior desarrollo de modelos por medio de Análisis Factorial Exploratorio, nos ha permitido encontrar una estructura representativa de la Orientación al Mercado de la entidad financiera analizada. Este modelo está basado en la anterior estructura de cuatro factores, incorporando algunos ajustes que responden al caso particular estudiado.

Autor: RIVERO GUTIERREZ LOURDES.
Año: 2003.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: Esta tesis doctoral identifica los factores clave que permiten a los operadores de telecomunicaciones fidelizar a sus clientes de carácter empresarial, por las características particulares que definen su perfil respecto al residencial, y por el peso de este segmento en el sector de las telecomunicaicones en España. Sin embargo, previo a la definición de estos factores, es necesario conocer cuáles son los principales operadores que participan en el mercado y establecer su posicionamiento estratégico, desde el punto de vista de marketing, según las acciones comerciales que desarrollan.

Autor: LEGORBURO ESCOBAR JUAN.
Año: 2003.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: 15500 ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN * En primer lugar, podemos hablar de un "objetivo global", o "eje de la investigación": concretamente, el Diagnóstico de los problemas empresariales de los Centros Especiales de Empleo, de Discapacitados Físicos, en España, y la propuesta de solución a los mismos, desde la disciplina del márketing, y aplicando la metodología científica. * Bajando ya a mayor detalle, un primer objetivo concreto sería DEMOSTRAR las ocho hipótesis, que paso a enunciar, y que se derivan de la primera fase de la investigación (consistente en la aplicación de diferentes Técnicas Grupales y del estudio de la Doctrina que gira entorno al Tercer Sector). La demostración de la veracidad de dichas hipótesis se hará mediante su contrastación ("Discusión") con los Resultados de una Auditoría comercial, que en esta investigación se realiza, sobre una muestra representativa de todos los Centros Especiales de Empleo (discapacitados físicos) de toda España. LAS OCHO HIPÓTESIS SON LAS SIGUIENTES HIPÓTESIS Nº 1 El hecho de que los CEE se encuadren dentro del "Tercer Sector", les aboca a colmarse de las Debilidades que son propias de este tipo de instituciones (ONG'S, Fundaciones, Asociaciones, Centros Ocupacionales, etc.). HIPÓTESIS Nº 2 La Misión de los CEE (Inserción Laboral de Personas con Discapacidad) aboca a la Dilución e incluso Eliminación del Objetivo Económico (Empresarial), lo que pone en grave peligro la viabilidad y supervivencia de muchos de estos Centros. HIPÓTESIS Nº 3 El crecimiento de los CEE está limitado por la práctica inexistencia de Iniciativa Privada (a parte de la propiamente institucional). HIPÓTESIS Nº 4 El sector de CEE adolece de un importante déficit de profesionales suficientemente formados y preparados, lo cual pone en peligro el devenir de estos Centros. HIPÓTESIS Nº 5 En los CEE destaca la Falta de Estrategia Empresarial, e incluso la Aversión al "Management". A este mal, se añade la grave dificultad de evaluar objetivamente a sus Directivos. HIPÓTESIS Nº 6 Existen claras y graves disfunciones en los Sistemas de Financiación, y en la Directiva Financiera, de los CEE. HIPÓTESIS Nº 7 En la mayoría de los CEE no existen una adecuada Estrategia de Recursos Humanos. Complementariamente, los CEE se enfrentan a una grave problemática Laboral. HIPÓTESIS Nº 8 El mayor Riesgo Estratégico de los CEE consistiría en el repentino cambio de sus "condiciones básicas de configuración", produciendo que radicalmente se "difuminen sus Ventajas Competitivas", abocando incluso a la desaparición de estos Centros. * Un segundo objetivo sería lograr un razonable acercamiento, en la investigación, al Eje Doctrinal que rodea a lo que conocemos como "Tercer Sector" y el "Marketing Social", aproximándonos a las líneas de pensamiento de los principales autores nacionales y extranjeros sobre esta materia. * Un tercer objetivo sería poner en contexto, al lector, acerca de todo "el mundo" que rodea al sector de los Centros Especiales de Empleo, de Discapacitados Físicos, en España ("Contextualización"): la Legislación (Acciones integradoras, Marco Legal), problemática Laboral, estadísticas princiaples de la Discapacidad en España, aportación de los Centros Especiales de Empleo de la Empleabilidad de las personas con discapacidad, etc. * Un cuarto objetivo sería realizar la Auditoría Comercial más completa, y más innovadora, que pueda existir hasta ahora, acerca del Sector de los Centros Especiales de Empleo (Discapacitados Físicos), en España, con el propósito de realizar un Diagnóstico objetivo y científico de los Centros Especiales de Empelo (a día de hoy), desde la discapacidad del Márketing, aportando, por un lado, las conclusiones DESCRIPTIVAS de sus problemas, y por otro lado, aportando las recomendaciones.

Autor: BALZA GONZÁLEZ CARLOS AUGUSTO.
Año: 2003.
Universidad: MALAGA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CC.EE. Y EE. UNIVERSIDAD DE MÁLAGA.

Resumen: Este trabajo de investigación extrae de la psiquiatría y de la psicología el tema del "narcisismo", para atender al consumidor en una sociedad cuyos rasgos más frecuentes, parecen idénticos a los que definen la personalidad narcisista. Se centra en el estudio del consumidor bajo condiciones de anormalidad, cuando se aproxima a los trastornos de la personalidad y el marketing. Estudia el comportamiento del consumidor, desde el punto de vista de la psicología profunda; mide tendencia a conducta y comportamiento narcisista, en algunos rasgos como la grandiosidad, la omnipotencia y el exhibicionismo, presentes como características sobresalientes en la sociedad contemporánea. Este estudio plantea la revisión de una de las enfermedades psicológicas de nuestra época. En resumen, esta tesis está enmarcada en el concepto del Marketing, cuando habla del sector del automóvil en Venezuela. En donde desarrolla el análisis empírico.Se enmarca en le Análisis del Comportamiento del Consumidor, cuando toma del entorno psicológico la variable "personalidad". Tiene que ver con psiquiatría y la psicología cuando analiza la variable personalidad desde el punto de vista del trastorno del narcisismo.El objetivo general de la investigación fue el de determinar y analizar la presencia o no de la personalidad narcisista en el comportamiento del consumidor: sector del automóvil de Venezuela. La investigación presentó 23 objetivos específicos. Partiendo de un extenso análisis de datos plantea conclusiones de importancia para el sector automóvil de Venezuela.

Autor: RODRÍGUEZ OREJUELA HECTOR AUGUSTO.
Año: 2003.
Universidad: MURCIA.
Centro de lectura: ECONOMÍA Y EMPRESA.
Centro de realización: FACULTAD DE ECONOMIA Y EMPRESA.

Resumen: Este estudio pretende brindar explicaciones científicas sobre los mecanismos utilizados por las firmas para transferir conocimiento interorganizacional, sus antecedentes y sus consecuencias sobre el desempeño de las firmas. El estudio propone un modelo integral de evaluación del desempeño de las firmas en una relación de intercambio y un conjunto de relaciones causales entre las medidas de desempeño. Además se presentan tres modelos de antecedentes de la inversión en mecanismos para transferir conocimientos, son ellos, el de gobierno, control y caracteristicas de las firmas.

Autor: BARAYBAR FERNÁNDEZ ANTONIO.
Año: 2003.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN .
Centro de realización: FACULTAD CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.

Resumen: Desde el momento mismo de su nacimiento en los distintos países, la televisión conoció un extraordinario y vertiginoso crecimiento, que le ha llevado a ocupar una importante porción del tiempo -sobre todo, de ocio- de la mayoría de la población. Aunque este crecimiento se apoye en diversas razones cabe destacar con fines argumentativos, tanto la inmediata atracción -con frecuencia, fascinada- de la ciudadanía por esa tecnología, cuando en consecuencia, el interés propio desperado entre ciertos segmentos de la población por las posibilidades de ese nuevo medio ofrecía en términos políticos o económicos. El ejercicio de poder -simbólico, político, económico- ha sido uno de los factores más influyentes en la normalización de la comunicación televisiva. Aunque el peso de cada una de esas modalidades de poder no haya sido el mismo en diferentes momentos de la historia de la televisión. En la actualidad, el modelo de televisión en nuestro país, está cada vez más orientado hacia la mejor explotación de una porción del "negocio del ocio" ciudadano. Este trabajo se ocupa del marketing como elemento de la estrategia empresarial televisión en España, más en concreto su principal objetivo es el estudio de la introducción y desarrollo de las técnicas del marketing en el negocio de la televisión en abierto. Nuestra investigación puede entenderse como de carácter mixto entre los fundamental y lo aplicado; pues además de intentar sentar ciertos criterios básicos que permite contemplar en términos científicos nuestro objeto de estudio, profundiza en el análisis de algunos casos concretos e incluye propuestas operativas derivadas de la reflexión crítica de nuestra propia experiencia profesional.

Autor: ARANGO RODRÍGUEZ M. PILAR.
Año: 2003.
Universidad: OVIEDO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: UNIVERSIDAD DE OVIEDO.

Resumen: Esta Tesis Doctoral tiene como objetivo estudiar la importancia de la distancia psíquica en las relaciones comerciales internacionales. Se pretende contribuir a una mejor comprensión del comportamiento exportador a través de la propuesta de un marco conceptual que integre las diversas dimensiones del concepto distancia psíquica. Asimismo, a nivel empírico se contrasa un modelo que valora la importancia de las relaciones sustentadas en la confianza y el compromiso desde la óptica del exportador. Se realiza una revisión de la literatura que busca explicar el comportamiento exportador a través de la teoría del marketing de relaciones. Posteriormente, se exponen algunas de las principales metodologías que se han propuesto para medir la distancia psíquica a través de sus dimensiones. Este marco teórico es la base fundamental para plantear un estudio empírico cuyo objetivo es contrastar la multidimensionalidad de la distancia psíquica así como su influencia sobre el grado de internacionalización de los exportadores valorando el efecto mediador de la confianza y el compromiso. Mediante divesos indicadores se analiza la distancia cultural entre los países, además se valora la relación entre la distancia geográfica y las exportaciones, así como el perfil de las empresas exportadoras en cuanto a su cultura corporativa y a las estrategias organizativas que desarrollan en su proceso de internacionalización. Los principales hallazgos de esta invetigación permiten corroborar la vigencia y multidimensionalidad de la distancia psíquica y el impacto de cada dimensión sobre la confianza, el compromiso y el grado de internacionalización, así como la importancia del uso de estrategias relacionales en operaciones comerciales internacionales, especialmente cuando la empresa se encuentra en las primeras etapas de su proceso de expansión internacional.

Autor: GARCÍA RODRÍGUEZ NURIA .
Año: 2003.
Universidad: OVIEDO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE ECONÓMICAS.

Resumen: Este trabajo doctoral tiene como objetivo estudiar el efecto que la relación entre los departamentos de Marketing e I+D durante el proceso de desarrollo de productos nuevos tiene en el resultado final del mismo. El estudio se aborda desde una perspectiva diferente a la empleada tradicionalmente en este campo, adoptando una óptica de marketing de relaciones o marketing interno. La investigación se estructura como sigue. En primer lugar, se efectúa una revisión detallada de la literatura sobre el desarrollo de nuevos productos, haciendo especial hincapié en dos aspectos: la forma de medir el rendimiento de un nuevo producto y los factores condicionantes del mismo. A continuación, se estudian las relaciones entre los departamentos de Marketing e I+D a través de un enfoque de marketing de relaciones, considerando las siguientes variables: las actividades de cooperación y comunicación que llevan a cabo los departamentos, la confianza y el compromiso que existen entre ellos, su grado de satisfacción, la estructura de dependencia percibida y el nivel de conflictos que surge en la relación. Tomando como base dicho marco teórico, se plantea un estudio empírico que persigue tres objetivos concretos: comprobar la naturaleza multidimensional del rendimiento de un producto nuevo, analizar el efecto de las relaciones entre los departamentos de Marketing e I+D endicho rendimiento, y estudiar el efecto moderador del grado de novedad en la relación entre la cooperación y la comunicación interfuncional y el rendimiento de la innovación. Para la consecución de los objetivos anteriores se ha llevado a cabo un cuestionario estructurado enviado a los directores de los departamentos de I+D de una muestra de empresas instaladas en España y pertenecientes a diferentes sectores innovadores. El tratamiento de los datos se ha efectuado mediante la metodología de las ecuaciaones estructurales a través del programa estadístico EQS para Windows 5.7a.

Autor: VÁZQUEZ CARRASCO ROSARIO.
Año: 2003.
Universidad: SEVILLA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD CC. ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: La retención de clientes se ha convertido en un objetivo prioritario para las empresas actuales, inmersas en un entorno altamente competitivo y sometido a profundos cambios. Diversas investigaciones se han planteado cuáles son los determinantes de la lealtad de un cliente a un proveedor, surgiendo numerosas recomendaciones que dan a las empresas la clave para conseguir la fidelidad de sus clientes. Ahora bien, los clientes son personas y, como tales, actúan basándose en su personalidad. Es por ello por lo que diversos autores han llamado la atención sobre la necesidad de considerar las características personales del cliente como determinantes del mantenimiento de la relación establecida con un proveedor. Bajo esta argumentación, el objeto de esta Tesis Doctoral se sitúa en la propuesta de un modelo de lealtad que permita arrojar más luz sobre los determinantes de la lealtad del cliente al proveedor. En particular, se pretende demostrar que, más allá de variables controladas en cierto sentido por la empresa, el conocimiento de los rasgos de la personalidad del cliente pueden ayudar a elaborar estrategias más efectivas de cara a su retención. Dicho modelo incorpora constructos que se ubican dentro de los dos enfoques actuales más expresivos a la hora de determinar la lealtad (de la cual realizamos una distinción entre lealtad activa y pasiva): el de los beneficios relacionales y el de la calidad de la relación (beneficios relacionales, satisfacción, confianza). Además, incorpora otros constructos que se han considerado como adecuados predictores de la lealtad (implicación duradera y situacional, costes de cambio, disponibilidad y atractivo de alternativas y actitud al cambio) y da cabida a tres rasgos de la personalidad del invidividuo: la necesidad de variedad, la necesidad de afiliación social y la predisposición a la relación. Para profundizar aún más en la personalidad del cliente, introducimos un rasgo estructural del individuo: el metaprograma atracción/repulsión, de interés en el conocimiento de las motivaciones que tiene un individuo a la hora de realizar un cambio. Previo al planteamiento del modelo, realizamos una revisión de la literatura sobre lealtad y aquellos constructos que porponemos como sus determinantes, con la que se han planteado una serie de proposiciones teóricas que han configurado un modelo causal general explicativo de la lealtad del cliente al proveedor, y dos modelos particulares en atención al metaprograma atracción/repulsión. Los tres modelos han sido contrastados con un análisis empírico realizado con una muestra de 800 usuarios del servicio prestado por peluquerías en la ciudad de Sevilla, aplicando un modelo de ecuaciones lineales estructurales según la metodología Partial Least Squares (PLS). Los resultados empíricos obtenidos demuestran la existencia de mapas de lealtad distintos para los clientes polarizados hacia la atracción y los polarizados hacia la repulsión, indicando la necesidad de tener en consideración dicho metaprograma a la hora de elaborar estrategias de retención de clientes. Por ejemplo, la satisfacción resulta ser un factor determinante de las intenciones de permanencia en la relación para los clientes polarizados hacia la repulsión, pero no para los polarizados hacia la atracción. A resultados similares se llega en el caso de la implicación duradera. Los costes de cambio se revelan como no decisivos para la consecución de lealtad pasiva, aunque en el caso de los clientes polarizados hacia la repulsión llevan a una mayor lealtad activa. Entre otras conclusiones, se demuestran que, para cualquier tipo de clientes, la satisfacción es mediante la provisión de beneficios relacionales. En cuanto a los rasgos psicológicos del individuo, los resultados muestran la conveniencia de su consideración en un modelo de lealtad. Las diversas conclusiones obtenidas llevan a interesantes implicaciones de cara a la gestión del mantenimiento de las relaciones proveedor-cliente.

Autor: RUBIO BENITO NATALIA M..
Año: 2003.
Universidad: AUTONOMA DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIAL.

Autor: LÓPEZ BONILLA LUIS MIGUEL.
Año: 2003.
Universidad: SEVILLA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD DE CC. ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: EN TÉRMINOS GENERALES, ESTA TESIS ANALIZA LA CONTROVERSIA QUE EXPERIMENTAN LOS USUARIOS DE UN SERVICIO CUANDO SE ENFRENTAN AL DILEMA DE ELEGIR ENTRE UNA INTERFAZ, QUE LE FACILITA LA AUTOPRESTACIÓN O PRESTACIÓN AUTOMATIZADA DEL SERVICIO, Y LA MANERA EN LA QUE TRADICIONALMENTE LE HA VENIDO SIENDO SUMINISTRADO, ESTO ES, A TRAVÉS DEL CONTACTO DIRECTO CON UN EMPLEADO DE UNA ORGANIZACIÓN. SE INVESTIGA EL PROCESAMIENTO HUMANO DE LA INFORMACIÓN EN SITUACIONES DONDE EL USUARIO DE UN SERVICIO DEBE ELEGIR ENTRE DIVERSAS ALTERNATIVAS DE PRESTACIÓN DEL MISMO: UNA TRADICIONAL FRENTE A OTRA INNOVADORA. LA ALTERNATIVA INNOVADORA SUPONE QUE EL SERVICIO ES PRESTADO POR EL PROPIO USUARIO AYUDÁNDOSE DE UNA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN, POR LO QUE SE LE HA DENOMINADO AUTOPRESTACIÓN O PRESTACIÓN AUTOMATIZADA. AUNQUE TAMBIÉN SE LE HA LLAMADO INNOVACIÓN SOCIAL. LA INVESTIGACIÓN SE CENTRA EN AVERIGUAR EL MOMENTO EN EL QUE TIENE LUGAR LA ELECCIÓN DE UNA DE LAS ALTERNATIVAS PROPUESTAS DURANTE LA SECUENCIA DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN, FASE A LA QUE SE LE HA DENOMINADO COLAPSO DECISORIO. CON ESTE OBJETIVO HAN SIDO FORMULADOS CUATRO MODELOS QUE SE HAN CONTRASTADO EN TRES ESCENARIOS DIFERENTES. LOS RESULTADOS INDICAN QUE EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PARA REALIZAR UNA ELECCIÓN ENTRE VARIAS ALTERNATIVAS PROBABLEMENTE TENGA UN CARÁCTER CONTINGENTE, DEPENDIENDO DE LA FAMILIARIDAD QUE TIENE EL INDIVIDUO QUE TOMA LA DECISIÓN CON LAS TECNOLOGÍAS COMPARADAS.

Autor: VEGA VÁZQUEZ MANUELA.
Año: 2003.
Universidad: SEVILLA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: Desde finales de los años ochenta, y sobre todo a lo largo de lso noventa, se asiste a un interés creciente de académicos y gerentes por el concepto de la orientación al mercado (OM). La complejidad, el dinamismo y la intensidad competitiva del macroentorno de los negocios fomentan la preocupación por un enfoque de gestión de marketing centrado en el mercado. El razonamiento radica en que las empresas orientadas al mercado obtienen un rendimiento superior debido a un mejor entendemiento de las necesidades de los clientes así como de los competidores y al uso de dicho entendimiento para desarrollar estrategias que permiten aumentan el valor entregado al cliente. A partir de los trabajos de Narver y Slater (1990) y Kohli y Jaworski (1990) los artículos acerca del tema han proliferado en las revistas científicas internacionales de mayor prestigio. A pesar de la abundante bibliografía existente, paradójicamente, son escasos los trabajos que profundizan en los factores relativos a la organización que determinan la orientación al mercado. Asimismo, al contemplar los efectos del constructo, la mayoría de los estudios se centran en los indicadores financieros del rendimiento. Tras una exhaustiva revisión de la bibliografía y en respuesta a los objetivos planteados en la investigación, la presente tesis doctoral plantea tres submodelos complementarios. Uno que estudia la influencia de un amplio conjunto de antecedentes sobre el contructo OM. Otro enfocado en el análisis de la relación entre la orientación al mercado y un indicador operacional del rendimiento, la innovación en nuevos productos. El tercer modelo relaciona una serie de antecedentes internos concretos con la capacidad innovadora de la organización en nuevos productos. Se trata e ver si orientación comunes. El trabajo empírico se ha desarrollado en el sector industrial andaluz y los resultados alcanzados son interesantes, tanto desde la perspectiva teórica como desde el punto de vista de la gestión empresarial.