MARKETING, 2

Autor: SANCHO MEJIAS MARIA.
Año: 2003.
Universidad: SEVILLA .
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: La tesis doctoral tiene como finalidad comprobar las posibilidades de aplicación de la teoría del caos al comportamiento del consumidor. Con este fin, de estructura en dos partes. En la primera parte se exponen los fundamentos teóricos del caos, tratando los aspectos más relevantes de los sistemas dinámicos, la definición de caos determinista y sus propiedades, la teoría de bifurcaciones y las distintas técnicas de cuantificación de la dinámica caótica útiles para el análisis teórico de modelos dinámicos. También se lleva a cabo una extensa revisión de la literatura relevante, en el ámbito de la teoría económica, las ciencias empresariales, el marketing y la disciplina del comportamiento del consumidor, delimitando así el estado de la cuestión. En la segunda parte, se plantea un modelo matemático de tipo psicológico de comportamiento del consumidor que trata los aspectos cognitivos implicados en la toma de decisión en situación de incertidumbre. Dicho modelo -dinámico, determinista y no lineal- es estudiado desde el punto de vista teórico, mediante las técnicas propias de la teoría de bifurcaciones (análisis dinámico) y utilizando para detectar la presencia de caos determinista el cálculo de los exponentes de Lyapunov y la determinación de la dimensión fractal. Del análisis conjunto de los resultados obtenidos con la aplicación de las técnicas reseñadas, en distintas situaciones de compra y para diferentes puntos fijos, se llega a la conclusión de que es posible prever las tendencias a lo largo plazo en el comportamiento de los consumidores. El modelo presenta comportamiento caótico para determinados conjuntos de valores paramétricos concretos, exhibiendo caos limitado.

Autor: CASTELLANOS VERDUGO MARIO.
Año: 2003.
Universidad: SEVILLA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: La Tesis Doctoral pretende abordar un tema de indudable interés y utilidad para la comunidad científica y, en particular, para los docentes e investigadores de las áreas de conocimiento de Organización de Empresa y de Marketing. Concretamente, el objetivo principal de nuestro estudio se centra en dar respuesta a la inquietud generada por falta de homogeneidad que tienen las publicaciones para aceptar o rechazar manuscritos para su difusión. Como se destaca en la introducción de nuestra Tesis Doctoral, y según se extrae de los numerosos debates que se están manteniendo entre los colegas de estas áreas de conocimiento, se hace necesario encontrar criterios objetivos y homogéneos de evaluación. La Tesis Doctoral que presentamos, surge con el ánimo de aportar elementos que ayuden a entender el fenómeno de la difusión de las investigaciones científicas, desde la perspectiva de la persona que adopta la decisión y responsabilidad de juzgar escritos científicos. Labor que consideramos de gran trascendencia, ya que repercute en el desarrollo profesional de otros colegas. La idea central del presente trabajo ha sido, una vez definida la variable latente calidad de un escrito científico, obtener una medida mediante la probabilidad de Rasch que nos ha permitido aportar a la comunidad científica un Instrumento de Evaluación de Escritos Científicos.

Autor: ARENAS GAITÁN JORGE.
Año: 2003.
Universidad: SEVILLA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: Por razones muy diversas, muchas firmas encuentran en las alianzas una solución para crear y mejorar sus ventajas competitivas en el escenario internacional actual. Las alianzas son un elemento fundamental de la estrategia de dichas empresas, por lo que su éxtio es una cuestión primordial. En este contexto, nuestro trabajo se divide en tres grandes bloques. El primero de ellos aborda un análisis de la literatura, que comienzan estudiando en entorno internacional actual, posteriormente se analizan las alianzas estratégicas internacionales, y finalmente se describe un modelo explicativo de su éxito. En el segundo bloque se realiza una investigación empírica donde se testa el modelo propuesto. Y en el tercer bloque se resumen nuestras principales conclusiones, las limitaciones del trabajo, y nuestras futuras líneas de investigación.

Autor: FRAJ ANDRÉS ELENA .
Año: 2003.
Universidad: ZARAGOZA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: La preocupación por el medio ambiente está adquiriendo gran relevancia desde que los problemas medioambientales son una constante en todo el mundo. Este hecho se refleja principalmente a través de tres frentes: legislativo, económico y social. En esta investigación nos hemos centrado en el frente social, y en particular, en los consumidores preocupados pro el medio ambiente que exigen a las instituciones legislativas que regulen la situación y demandan a las empresas un mayor compromiso con su entorno, previniendo o reduciendo sus impactos medioambientales. La tesis presenta una visión global de la situación medioambiental en la actualidad desde dichos frentes, para comenzar a analizar, la base teórica que justifica el modelo conceptual de comportamiento del consumidor ecológico y las hipótesis a contrastar. Puesto que el objetivo principal consistía en conocer el perfil psicográfico del consumidor y en identificar el segmento de mercado que constituye, en esta investigación nos hemos centrado en las variables psicográficas (valores, estilos de vida, personalidad y actitudes) y de conocimiento medioambiental para analizar su relación con el comportamiento ecológico. Así, se presentan los resultados de los trabajos, más relevantes sobre estas variables y se plantean las hipótesis a contrastar. El estudio de mercado se realizó a partir del diseño de una encuesta que se pasó a una muestra aleatoria de cerca de 600 individuos en la ciudad de Zaragoza, durante el primer trimestre del 2001. Los datos obtenidos nos permitieron aplicar diversos análisis multivariante con la finalidad de contrastar las hipótesis planteadas y de mostrar el perfil psicográfico del consumidor ecológico. Los resultados mostraron que las características psicográficas del consumidor influyen en el comportamiento ecológico, se identificó al segmento de mercado ecológico a través del estudio de distintos comportamientos (reciclaje, compara real de productos ecológicos, disposición a la compra a distintos niveles de precio y actitud de compromiso ecológico real). Además, se presenta unas recomendaciones muy generales sobre la necesidad de actuación conjunta de la Administración y empresas, sobre la necesidad de difundir información sobre la problemática medioambiental para concienciar al consumidor y sobre cómo deberían ser algunas estrategias comerciales de las empresas apra dirigirse al segmento del mercado ecológico.

Autor: JORDÁ ALBIÑANA BEGOÑA.
Año: 2003.
Universidad: POLITECNICA DE VALENCIA.
Centro de lectura: INGENIERÍA DEL DISEÑO.
Centro de realización: ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA DEL DISEÑO.

Resumen: El manuel de identidad visual corporativa es el instrumento primoridal para mantener una presencia coherente y coodinada de la marca en todas las manifestaciones de una empresa. Sin embargo, a pesar de esta relevancia, su elaboración tiene lugar de una forma intuitiva y muchas veces tomando como modelo un manual anterior que presenta contenidos obsoletos o que no se corresponde con lo que la empresa necesita. Para ello y por la irrupción reciente de la tecnología informática tanto en la comunicación empresarial como en el modo de trabajo del diseñador gráfico, se hace necesario el establecimiento de una normas que regulen las características de estos manuales y los adapten convenientemente a la realidad del momento. Para conseguirlo se han analizado los manuales que actualmente están utilizando las empresas y se ha preguntado a los profesionales del sector. Partiendo de la idea de que cada manual debe ser único para poder adaptarse adecuadamente a la empresa y a la marca para las que se crean, se han establecido los contenidos que deben estar presentes en todo manual y una batería de preguntas que guíen al diseñador respecto a las soluciones debe ofrecer en el manual que está creando.

Autor: GONZÁLEZ SÁNCHEZ MIGUEL.
Año: 2003.
Universidad: POLITECNICA DE VALENCIA.
Centro de realización: DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS.

Resumen: Esta tesis se ha desarrollado dentro de un proyecto de investigación, y que forma parte de las iniciativas del grupo ITIO (Integración de las Tecnologías de la Información en las Organziaciones). Se propone un modelo de evaluación de la excelencia empresarial de las pymes, adaptado del modelo de la EFQM, en el que se ha puesto más énfasis en la Calidad de la Gestión Comercial, y en la Gestión de la Información y el despliegue de las Tecnologías de la Información en las empresas. La investigación nos ha permitido, para cada uno de los clusters de empresas identificados, obtener los diferentes perfiles de excelencia, los distintos enfoques y alineamientos estratégicos, y las distintas orientaciones hacia cada una de las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Asimismo, el modelo nos ha permitido contrastar las hipótesis planteadas en cuanto a las relaciones directas e indirectas entre las variables del mismo. Parcelas importantes de la investigación ha sido también, la revisión bibliográfica, el desarrollo de un cuestionario completo que permite hacer una diagnosis de excelencia de las empresas en base al modelo propuesto, y el desarrollo de un cuadernillo de autoevaluación que les pemrita a éstas conocer su situación en cada uno de los criterios del modelo. Todo ello se ha aplicado sobre una muestra de noventa y siete empresas de las cuales sesenta pertenecen al sector del mueble, los que nos ha permitido, a su vez, detectar algunas diferencias en lo que a prácticas de gestión se refiere, entre este sector y la globalización de la muestra; destacando la participación intensiva desde el principio del trabajo de seis pymes de diferentes sectores. A cada una de las noventa y siete empresas participantes, hemos enviado un informe con su perfil de excelencia, su enfoque y alineamiento estratégico, y su orientación hacia las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.

Autor: GAROLERA BERROCAL JORDI.
Año: 2003.
Universidad: NAVARRA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LA EMPRESA (IESE).

Resumen: El propósito de esta investigación ha sido el estudiar los aspectos distintivos del valor de la marca o "brand equity" desde la perspectiva del consumidor en marcas percibidas como locales y en marcas percibidas como globales. Las marcas objeto de este estudio pertenecen a empresas que operan en sectores caracterizados por pocas ventajas derivadas de la globalización. Los resultados de esta investigación nos han permitido comprobar empíricamente las relaciones existentes entre la notoriedad, la fidelidad de actitud, la fidelidad conductiva, la calidad percibida, el resto de imagen de marca de producto aparte de la calidad, y la imagen corporativa por un lado y por otro, el "brand equity" o valor de la marca, el cual ha sido operativizado a través de la utilidad (preferencia) de un consumidor por dicha marca, en marcas pertenecientes a un sector con pocas ventajas derivadas de la globalización y muchas derivadas de la localización como es el sector de la alimentación y bebidas. Además, hemos podido comprobar que en este tipo de sector la calidad percibida y el resto de imagen de la marca desempeñan un papel distinto al influir en el "brand equity" de marcas percibidas por el consumidor como locales o como globales. La calidad percibida es un elemento que desempeña un papel destacable en las marcas percibidas como globales. En todas las marcas del estudio percibidas por las personas de la encuesta como marcas globales, la calidad percibida exhibe una relación directa con el "brand equity"; es decir, a más calidad percibida, mayor el "brand equity". Este no es el caso de las marcas percibidas como locales, donde la calidad percibida no es significativa o si lo es, la relación con el "brand equity" es menor que la mostrada por la calidad percibida. Por el contrario, el resto de imagen de marca es un elemetno destacable de las marcas percibidas como locales. En este tipo de marcas utilizadas en nuestro estudio, el resto de imagen de la marca exhibe una relación directa con el "brand equity" de dicha marca mientras que en el caso de las marcas percibidas como globales, el resto de imagen de marca no es significativo y si lo es, la relación con el "brand equity" es inferior a la mostrada por la calidad percibida. Para las empresas este descubrimiento puede ser de mucha ayuda puesto que permite entender mejor las dimensiones que explican porque un consumidor prefiere una marca sobre otra hasta el punto de serle fiel y pagar un precio superior al de otras marcas. Además, si bien confirma que la imagen de calidad es importante, también demuestra que la percepción de calidad no explica diferencias en la preferencia de los consumidores hacia una marca percibida como local. Por lo tanto, una empresa propietaria de una marca percibida como local que se fije el objetivo de incrementar la prereferencia de los consumidores por su marca, deberá poner mayor esfuerzo en mejorar aquella parte de la imagen de la marca que no está relacionada con la calidad. Sin embargo, si se trata de una marca percibida como global, el esfuerzo deberá ponerse en mejorar la imagen de calidad. Otro descubrimiento a destacar es la independencia casi absoluta entre la fidelidad de actitud y la fidelidad conductiva. La fidelidad de actitud concierne a una predisposición del consumidor a ser fiel a una marca, sea la que fuere, mientras que la fidelidad conductiva concierne al comportamiento de compra del consumidor respecto a una marca concreta. Como resultado de nuestra investigación podemos afirmar que: 1,- Los dos tipos de fidelidad influyen en la utilidad (preferencia) por una marca o "brand equity" a través de una relación que en ningún caso es negativa. 2,- Que las dos lo hacen de manera independiente. Finalmente, pero no por ello menos importante, nuestra investigación demuestra la importancia de la marca corporativa en el "brand equity" de una marca de producto. Para aquellos consumidores que vinculan la marca de producto con la marca corporativa, la imagen que estos consumidores tienen de la marca corporativa influye de manera significativa en la preferencia por la marca de producto. Esta relación se produce tanto en marcas percibidas como locales como en aquellas percibidas como globales. Esta relación entre la imagen de la marca corporativa y la preferencia por la marca de producto tiene una implicación en la estrategia de marca de la empresa, la cual puede decidir incorporar el nombre corporativo a la marca de producto o combinar las dos para incrementar la preferencia y por tanto, el "brand equity".

Autor: HESS MICHAEL JOHN.
Año: 2003.
Universidad: NAVARRA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LA EMPRESA (IESE).

Autor: ALÉN GONZÁLEZ M. ELISA .
Año: 2003.
Universidad: VIGO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: UNED.

Resumen: Esta tesis tiene como elemento focal del estudio la calidad de servicio percibida por los usuarios. Por tanto, lo que se pretende con este trabajo de investigación es la identificación de aquellas variables que son relevantes para el cliente a la hora de establecer sus juicios sobre la calidad de un establecimiento determinado, así como la evaluación de los niveles de prestación por parte de la empresa en cada uno de esos atributos. Esto nos permitirá establecer el grado de satisfacción de los clientes con la oferta actual de cada establecimiento, al mismo tiempo que se podrán identificar las áreas en las que las distintas empresas deben mejorar los niveles de prestación. Posteriormente, se estudia la relación entre la calidad percibida por los usuarios y las actitudes comportamentales (intención de volver, comunicación boca-oreja positiva, sensibilidad al precio,..) que estos presentan. Este punto se revela de importancia capital para las empresas de servicios, puesto que es complicado determinar los resultados (no siempre económicos) de la prestación de elevados niveles de calidad. En este sentido, si logramos demostrar que una mayor calidad percibida por el usuario se traduce en unas actitudes comportamentales positivas, tal vez muchas empresas empiecen a vislumbrar las ventajas que les reporta la preocupación por la calidad. El sector elegido para llevar a cabo nuestro estudio es el turismo, dentro del cuál nos hemos decantado por el producto turístico "Turismo termal". Este nuevo producto turístico tiene grandes perspectivas de futuro. Aunque el estudio teórico del sector se hace desde una perspectiva general, a la hora de realizar la contrastación empírica del modelo se recogen datos en los balnearios de la comunidad autónoma de Galicia. Creemos que esta decisión esta justificada sobre la base de la consideración de Galicia como la Comunidad Autónoma que mayor número de balnearios y plazas ostenta, con lo que pensamos que es representativa de lo que pasa en el sector a escala nacional.

Autor: CHAMORRO MERA ANTONIO.
Año: 2002.
Universidad: EXTREMADURA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: La tesis tiene como objeto de estudio los programas de etiquetado ecológico, estableciendose como principales objetivos: 1,- justificar, tanto teóricamente como en la práctica, la utilidad de los etiquetados ecológico como instrumento de política medioambiental. 2,- realizar un análisis de los programas de etiquetado ecológico o existentes a nivel mundial: sus características y semejanzas y su nivel de implantación en el mercado. 3,- Realizar un análisis de las empresas españolas que poseen una ecoetiqueta: valoración de sus efectos, razones de solicitud, nivel de implantación de la preocupación medioambiental en la cultura organizativa, etc. 4,- proponer un plan estratégico para el desarrollo del ecoetiquetado en españa.

Autor: FERNÁNDEZ FERRÍN PILAR.
Año: 2002.
Universidad: SANTIAGO DE COMPOSTELA.
Centro de lectura: ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS.
Centro de realización: FACULTAD DE CC. ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: Muchos directivos consideran que el desarrollo de nuevos productos es vital para la supervivencia de sus empresas y una de sus principales preocupaciones. Los cambios en la tecnología y en las necesidades de los consumidores, así como las presiones competitivas, obligan a lanzar al mercado productos que, aunque pocas veces representan cambios radicales respecto a los anteriores, suponen un esfuerzo considerable para las empresas. Sin embargo, no todas corren la misma suerte en esta aventura y el porcentaje de nuevos productos que fracasan es muy variado. No es extraño que exista un gran interés por conocer las posibles causas, ya sea externas o internas a la empresa, de un buen rendimiento de los nuevos productos. Para los académicos, el desarrollo de nuevos productos puede considerarse un proceso colectivo de generación de conocimiento (Nonaka, 1991). Dicho proceso, cuyas bases son la adquisición, diseminación y utilización de información, es el verdadero motor de las ventajas competitivas de la empresa. Este trabajo de investigación pretende contribuir al conocimiento de los procesos de comunicación relacionados con el desarrollo de nuevos productos. El análisis de 121 empresas innovadoras españolas permite comprobar la influencia positiva de la integración interfuncional y de la comunicación externa en los resultados del proceso de DNP. Los principales resultados obtenidos se resumen a continuación: 1,- La integración interfuncional contribuye directa y positivamente al rendimiento de los nuevos productos. 2,- Se han encontrado cuatro variables que favorecen la integración de áreas funcionales: A,- El apoyo directivo a la integración. B,- La proximidad física entre áreas funcionales. C,- La rotación del personal entre áreas. D,- La dirección participativa. Ninguna de las fuerzas externas consideradas (turbulencia tecnológica, turbulencia del mercado y hostilidad competitiva) se relaciona con el nivel de integración interfuncional percibido por los directivos. 3,- Colaborar para buscar una solución a los conflictos entre áreas influye indirectamente en el rendimiento de los nuevos productos a través de la integración interfuncional y de los beneficios derivados del conflilcto. 4,- El carácter interfuncional del equipo, la recogida de información del entorno por parte de todos los miembros de los equipos de desarrollo de nuevos productos y la presencia de campeones del producto son tres variables relacionadas con la comunicación externa que contribuyen positivamente al rendimiento. 5,- Algunos de los resultados obtenidos en los análisis estadísticos pudieron ser corroborados e interpretados mediante el análisis de cuatro empresas innovadoras españolas de diferentes sectores.

Autor: CUTROPÍA FERNÁNDEZ CARLOS.
Año: 2002.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.

Resumen: Los objetivos de esta tesis consisten en corroborar los siguientes enunciados: 1,- El proceso de comercialización a distancia conocido como "e-comercio" obtiene siempre mejores resultados económicos, para la entidad vendedora que cualquier otra clase de proceso, siempre y cuando se utilice con compradores tipo G1". 2,- El sistema producto-comprador conocido como "uno a uno" obtiene siempre mejores resultados económicos para la entidad vendedora que cualquier otro sistema no individualizado, siempre y cuando se utilice con compradores tipo G1, independientemente del proceso de comercialización que se utilice. 3,- Además se pretende establecer las condiciones normativas necesarias y suficientes para que los enunciados anteriores se cumplan. Por "resultados económicos" se entienden la diferencia: Ventas-Gastos. Las características del tipo de comprador G1 se explicitan en su momento. En ambos enunciados se da por supuesta la clásulas "ceteris paribus".

Autor: RODRÍGUEZ SANTOS M. CARMEN.
Año: 2002.
Universidad: LEON.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: En esta Tesis Doctoral se analiza la implicación como constructo motivacional, tanto desde esta perspectiva de variable mediadora de ciertas respuestas o consecuencias en el consumidor, como considerando en su análisis la base cognitiva definitoria de tal estado. Como objetivo previo de esta investigación se pretende sentar una base teórica sólida en torno al constructo, aportando una definición clara y precisa de la variable, así como delimitando un marco conceptual que describa la base natural de ésta, diferenciándola de sus antecedentes, consecuencias y otros conceptos conexos, con los que de una manera equivocada ha sido equiparada a lo largo de la literatura. De este modo, se defiende un enfoque motivacional en la conceptualización de la implicación, si bien se afirma una orientación cognitiva en la determinación de este estado. En este análisis se distinguen dos tipos de implicación, permanente versus temporal, de relevante connotación estratégica y táctica. En esta delimintación conceptual se alude, por otra parte, a los factores determinantes y a las causas del estado de implicación. Por último, se presenta con cierto ánimo de rigurosidad las consecuencias sobre las que esta variable ejerce un efecto mediador, tanto de carácter continuo como referidas al proceso de decisión de compra. A partir de esta base conceptual se defiende una formulación cognitiva en la descripción de la implicación del individuo con un determinado estímulo, proponiendo el subsiguiente formato para la implementación de tal medida. En esta línea se presenta un modelo de implicaión enmarcado en el ámbito más amplio de comportamiento del consumidor, en el que se incluye tanto la propuesta de medición como la red estructural postulada en torno al constructo, con la respectiva evaluación empírica. Finalmente, esta variable se emplea como criterio en la partición del mercado, por cuanto constituye una base de segmentación clave dada su contribución en la explicación de determinados comportamientos, al tiempo que aporta la información precisa en la toma de decisiones en la fase de posicionamiento. Como aportación paralela, se ha aplicado este concepto a nivel de un factor de diferenciación de gran relevancia en multitud de productos como es la Denominación de Origen. En este sentido, si bien son numerosos los análisis del constructo con diversos estímulos, son escasas las referencias al mismo con una marca, considerando la Denominación como factor de decisión clave empleado por el individuo a un nivel semejante a la marca particular. En el desarrollo de la investigación se ha acudido a la obtención de información cualitativa y cuantitativa, a través de grupos de enfoque y encuestas a consumidores, respectivamente. El análisis de la información se ha realizado mediante el paquete estadístico SPSS y el software Amos.

Autor: CAETANO ALVES GONCALO.
Año: 2002.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS.

Resumen: Esta tesis trata sobre el estudio de las dimensiones del Marketing de Servicios en relación a la comercialización de los Servicios de Educación, y concretamente en la educación universitaria. En primer lugar se analizan los procedentes de otras investigaciones en esta área y en particular la aproximación al estudio del Marketing de Servicios introducida mediante el modelo SERVQUAL y el Análisis conocido como Análisis de los GAPs, introducidos por Parasuraman, Zeithaml y Berry. Para contrastar ciertas hipótesis sobre las dimensiones de la Calidad de Servicio en la educación se recogen datos de alumnos de diferentes instituciones de enseñanza superior en Portugal, que luego se analizan utilizando métodos estadísticos. Se prueban dos tipos de hipótesis: Las primeras relacionadas con al dimensionalidad subyacente de los servicios de la educación y las segundas relacionadas con la influencia de determinadas variables demográficas y comportamentales en la percepción de la calidad de estos servicios.

Autor: QUERO GERVILLA M. JOSE.
Año: 2002.
Universidad: MALAGA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD DE ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El presente trabajo de investigación parte del planteamiento de los siguientes objetivos generales: * Análisis del mercado de las artes escénicas en España desde la perspectiva de la oferta. * Planteamiento de un modelo de marketing relacional para entidades de servicios de exhibición de artes escénicas. Para la consecución de estos objetivos, se ha recurrido a fuentes de información de carácter primario y secundario. Para la obtención de información primaria se han realizado encuestas personales a directores/gerentes de entidades de servicios de exhibición de artes escénicas distribuidas proporcionalmente en todas las provincias españolas. El marco teórico de la investigación se desarrolla en dos ámbitos: características generales y el enfoque relacional en entidades de servicios de exhibición de artes escénicas. Las conclusiones de la investigación nos permiten contribuir al conocimiento del mercado de las artes escénicas en España y confirmar la validez del enfoque relacional en entidades de servicios de exhibición de artes escénicas propuesto.

Autor: MARTIN ARMARIO JULIA.
Año: 2002.
Universidad: MALAGA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD CC ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: En los comienzos de este nuevo siglo el imparable fenómeno de la globalización sitúa la competitividad internacional como de uno de los factores de mayor prioridad para la empresa. La internacionalización se configura entonces como un hecho fundamental, aunque ello supone para la organización afrontar un reto considerable, pues ha de situarse en un entorno altamente competitivo en que deberá perseguir constantemente la obtención de una ventaja competitiva que le permita mantenerse en el mismo. Esto nos llevó a pensar en la aplicación de un enfoque de gestión que se muestra como el más adecuado para actuar en entornos turbulentos y altamente competitivos: la orientación al mercado. El objetivo de la investigación es establecer un modelo en el que se relacione la orientación al mercado del a empresa con el proceso de internacionalización de la misma y los resultados obtenidos en mercados exteriores. La investigación empírica realizada, en PYMES andaluzas, ha validado el modelo propuesto.

Autor: SERRANO DOMÍNGUEZ CÉSAR.
Año: 2002.
Universidad: CADIZ.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: Las transformaciones que vienen sucediéndose en el sistema de distribución español tienen como una de sus principales consecuencias la pérdida de competitividad del denominado comercio tradicional, que en algunos casos ha sufrido un estancamiento, pero en otros más extremos existe una amenaza de desaparición. En esta tesis se analiza la situación competitiva de uno de estos formatos tradicionales, los mercados de abastos para, finalmente, realizar una propuesta de desarrollo de este formato que permita mejorar sus políticas comerciales y sugestión interna para atraer nuevos segmentos de mercado, manteniendo sus fortalezas como establecimiento comercial. La elección de la provincia de Cádiz para la realización del estudio empírico resulta especialmente idónea, puesto que es la cuarta provincia de España en número de mercados por millón de habitantes y una provincia en la que se está dando un alto crecimiento de grandes superficies de distribución. La metodología utilizada para el estudio empírico combina, por una parte, la investigación cualitativa, utilizada para analizar la percepción de los comerciantes de su propia actividad y del entorno y está sustentada en el campo de las actitudes y creencias. Por otra parte se empleó investigación cuantitativa, a través de un sondeo a una muestra de familias que permitió conocer los hábitos de compra de productos de alimentación en general, y de los mercados de abastos en particular, y la percepción que tienen los consumidores de los mercados respecto a otros establecimientos de alimentación competidores utilizando diversos criterios y empleando diversas técnicas de análisis factorial y análisis discriminante. Como conclusión final cabe destacar que los mercados, si quieren mejorar su competitividad, deben incorporar determinados servicios que incrementen su atractivo y permitan la incorporación de otros segmentos de mercado, y los aproximen a formas comerciales más modernas, sin perder su atractivo como establecimiento "tradicional".

Autor: LOZANO VELÁZQUEZ FRANCISCO JAVIER.
Año: 2002.
Universidad: ZARAGOZA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA (F.C.C. ECONÓM. Y EMPRESA.) .

Resumen: La orientación al mercado aparece a principios de los años 90 como una alternativa para explicar la obtención de resultados en las actividades desempeñadas por las organizaciones. Tomando como punto de partida los fundamentos de esta corriente de investigación y utilizando como referentes teóricos sus enfoques más relevantes, en esta Tesis Doctoral se realiza una aplicación empírica en un contexto muy particular.: la Universidad pública en España, ámbito en el que en los últimos tiempos han aparecido diversos factores de competencia que justifican la adopción de estrategias de orientación al mercado. No obstante, y puesto que la actividad desempeñada en la Universidad pública no tiene un carácter "lucrativo" o "comercial", previamente se diseña un marco teórico a través del cual se establecen las premisas que permiten diseñar unas escalas de medida con las que configurar el cuestionario utilizado en el trabajo de campo. Dicho cuestionario se utilizó para realizar una encuesta dirigida a los profesores universitarios que forman el área de conocimiento de Comercialización e Investigación de Mercados en la Universidad pública española. Tras analizar las propiedades de las escalas de medida y analizar sus propiedades psicométricas, se establecen diversos modelos de ecuaciones estructurales que permiten contrastar las hipótesis planteadas en el trabajo y que relacionan los diferentes conceptos teóricos considerados: orientación al mercado actitudinal, orientación al mercado comportamental, resultados obtenidos por el profesorado (docencia, investigación y extensión), e influencia de los factores antecedentes derivados del funcionamiento del departamento universitario de pertenencia del profesorado. Finalmente, mediante modelos de regresiones moderados, se analiza también el papel desempeñado por los factores moderados que configuran el entorno universitario y que ejercen influencias en la actitud y en el comportamiento del profesorado. Como conclusión, se obtienen evidencias empíricas de que la orientación al mercado de los profesores les permite obtener mejores resultados en su actividad cotidiana, y de que el papel desempeñado por los departamentos es decisivo para condicionar la intensidad al adoptar esa orientación. Finalmente, también se vislumbra cómo determinados factores del entorno pueden actuar intensificando a atenuando la relación establecida entre orientación al mercado y los resultados en este caso particular.

Autor: RIBEIRO CARDOSO PAULO JOSE.
Año: 2002.
Universidad: AUTONOMA DE BARCELONA.
Centro de lectura: CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN.
Centro de realización: ESCUELA DE DOCTORADO Y DE FORMACIÓN CONTINUADA.

Resumen: Esta tesis, cuya temática general se centra en la gestión de la información y su importancia para el desarrollo de la estrategia creativa, analiza tres etapas específicas; el Briez del anunciante, la investigación realizada dentro de la agencia y el Briez creativo. En una primera parte, se lleva a cabo una revisión bibliográfica sobre el tema. Se describe la estructura organizativa de la agencia de publicidad, así como el proceso de desarrollo de una estrategia creativa. En una segunda parte, se intenta sistematizar y describir las diversas etapas que componen la gestión de la información en las agencias de publicidad. Así, se realizó un estudio empírico de carácter cualitativo, a través de entrevistas en profundidad. En una tercera parte, se pretende examinar la relación entre la información a la cual los profesionales atribuyen mayor importancia y la frecuencia con que esa información se obtiene y distribuye dentro de la agencia.

Autor: DÍAZ MENESES GONZALO.
Año: 2002.
Universidad: LAS PALMAS DE GRAN CANARIA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: La presente tesis doctoral se estructura en tres capítulos en los que abordamos, en primer lugar, el marco teórico que fundamenta y explica la conducta de adopción del reciclado, lo cual se desarrolla a partir de una exhaustiva revisión doctrinal de las investigaciones existentes en torno a este tópico; en segundo lugar, la metodología seguida en el trabajo empírico realizado; y, en tercer lugar, los resultados obtenidos. Más detalladamente, en el primer capítulo justificamos diversos desarrollos y especificaciones de modelos de adopción de la conducta de reciclaje, identificando los componentes cognitivos de naturaleza ecológica y de reciclado; así como los componentes de evaluación de índole ecológica y de reciclado que se definen como variables asociadas a la pauta de adopción del reciclaje. Tras este cometido, intentaremos especificar las relaciones entre las variables cognitivas y las de evaluación con el objeto de especificar los modelos adecuados de la conducta deseada, según distintas especificaciones de efecto. A continuación, se expone una revisión de la literatura de las experimentaciones realizadas para medir diversas técnicas de promoción que intentan incrementar la respuesta de reciclaje. Igualmente, cada técnica se desarrolla separadamente de manera que sea posible una clara comparación de su eficacia. Además, la evaluación de los resultados conseguidos tras su implementación persigue el doble objetivo de, por una parte, esclarecer las evidencias empíricas de su experimentación y, por otra parte, recomendar adecuadamente su empleo de acuerdo con la situación de aplicación. Por último, efectuamos una revisión de las evidencias empíricas existentes, en relación con las variables sociodemográficas y psicográficas, así como de su situación cuya asociación con el reciclado haya sido contrastada; a fin de sugerir los factores moderados que pudieran influir en la adoción de la conducta de reciclado. Cada una de las variables psicográficas, sociodemográficas y de situación será tratada separadamente, exponiéndose las teorías que explican su papel moderador y los resultados asociados a las mismas, de forma que se facilite la aclaración de las posibles controversias que afectan a los resultados científicos obtenidos en los diferentes obtenidos en los diferentes trabajos. Por otra parte, estas mismas variables se proponen como posibles características moderadoras y explicativas de la discriminación de los efectos derivados de la aplicación de incentivos y reforzadores. Tras el análisis de los aspectos teóricos, en el segundo capítulo presentamos la hipótesis, el contexto en el que se enmarca la presente investigación, el trabajo de campo y las técnicas de análisis estadístico utilizadas. Tras fundamentar y formular las hipótesis, el punto de partida lo constituye la justificación de la elección del producto a reciclar, donde se plasma la conducta que es objeto de estudio para esta investigación. En tal sentido, explicamos por qué hemos seleccionando el vidrio, el papel o cartón y los envases de plástico, metal y "tetrabrick" como categorías de productos a recuperar. Seguidamente, describimos las técnicas de promoción empleadas y explicamos el diseño experimental de la investigación, señalando las características de los tratamientos de los grupos experimentales y enunciando su duración temporal. En los apartados siguientes de este segundo capítulo se abordan los aspectos metodológicos referidos a la recogida de información. En primer lugar, se explica la secuencia temporal de la recogida de información, señalando las fechas más relevantes del trabajo de campo. En segundo lugar, hacemos referencia al cuestionario utilizado como instrumento de recogida de información. Posteriormente, definimos el diseño de la muestra, esto es, el universo considerado en el estudio, el tamaño y la distribución porcental de la muestra, así como el método utilizado para seleccionar a los individuos de la muestra y algunos aspectos referidos a los encuestadores. Finalizamos este segundo capítulo, presentando las técnicas de análisis utilizadas en el tratamiento de la información, las cuales se exponen con relación a los objetivos e hipótesis de las investigación. Después de analizar los aspectos teóricos y metodológicos relacionados con este proyecto de investigación, en el tercer capítulo presentamos los resultados que se desprenden del estudio empírico. En primer lugar, y al objeto de analizar la fiabilidad y validez de los instrumentos de medida empleados, se exponen los resultados obtenidos en relación con los análisis factoriales exploratorios, alfa de Cronbach y análisis factorial confirmatorio. Seguidamente, exponemos los resultados vinculados al objetivo empírico de desarrollo y validación de diversos modelos de adopción de la conducta de reciclaje, a través de la técnica de análisis de trayectorias o Path. A continuación, con la finalidad de abordar el segundo objetivo de investigación, se analiza la aplicación de cada técnica de promoción de forma comparada, de modo que nos centramos en los efectos inmediatos y sostenidos de cada una sobre los componentes del modelo de adopción de la conducta de reciclaje. Por último, se hace un examen del papel moderador de las variables psicográficas, sociodemográficas y de situación sobre el modelo de adopción del reciclado que haya resultado más ajustado a los datos; así como en relación con la eficacia inmediata y sostenida de las técnicas de promoción del reciclado. A fin de guiar el análisis estadístico y de presentar los resultados obtenidos de forma coherente y clara, en todo momento, se enuncian las hipótesis vinculadas a los objetivos planteados en la investigación. Por otra parte, esta estructuración persigue poner de manifiesto que (1) los componentes cognitivos y de evaluación de índole ecológica y referidos al reciclado son determinantes del desempeño de labores de colaboración con los programas de recuperación selectiva de residuos, constituyendo unas relaciones que pueden ser especificadas, según diversas especificaciones de efecto, en distintos tipos de modelos; (2) las características psicográficas, sociodemográficas y de situación de los consumidores son moderadas de los modelos y (3) la efectividad de las técnicas de promoción del reciclado puede ser explicada a través de los componentes del modelo y moderada por las variables referidas a la personalidad, motivación y valores, características sociodemográficas y de situación de los consumidores. El trabajo finaliza con un epígrafe dedicado al resumen y conclusiones, con el que se pretende no sólo sintetizar los resultados más relevantes de nuestra investigación, sino también porponer líneas futuras de investigación, reconociendo las limitaciones del presente trabajo. Hemos incluido, además, una extensa relación bibliográfica que permite identificar las referencias citadas en el desarrollo del texto y ayudar a aquellos investigadores que deseen abordar en un futuro otros proyectos centrados en el marketing con una aplicación en el reciclado. Por último, se incluyen varios anexos, donde se adjuntan diferentes apéndices que se refieren a los aspectos metodológicos relacionados con la obtención de la información objeto de análisis y con la aplicación de las diferentes técnicas de promoción.