MARKETING, 4

Autor: MARÍN MATEROS PILAR.
Año: 2001.
Universidad: HUELVA.
Centro de lectura: CIENCIAS EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CC. EMPRESARIALES.

Resumen: Este trabajo de investigación pretende abordar el tema de la excelencia empresarial en el cooperativismo onubense, mediante un análisis empírico, que estas sociedades cooperativas, gracias a su sustma de gesión, alcanzan el éxito empresarial. Para ello los objetivos planteados son: 1,- Determinación de los factores de éxito imperantes en las empresas capitalistas convencionales catalogadas como excelentes. 2,- Contrastar estos factores de éxito, su existencia o no, en las cooperativas de trabajo asociado analizadas. 3,- Identificar puntos fuertes y débiles y pautas a seguir para alcanzar el éxito empresarial. El respecto al primer objetivo planteado determinamos 6 factores de éxito: orintación hacia las personas, atención al cliente, liderazgo, cultura, innovación y calidad. Con respecto al segundo objetivo, las cooperativas analizadas tienen todas las bazas para catalogarse como excelentes, como se demuestra en las conclusiones obtenidas.

Autor: GARCIA SANCHEZ M. DOLORES.
Año: 2001.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS DE LA INFORMACION.

Resumen: El Marketing Multinivel es un sistema de venta directa que se desarrolló en España en la decada de los noventa. Este sistema utiliza como distribuidor a un empresario independiente sobre el que se ejerce un tipo de motivación y comunicación por parte de la empresa, original frente a otras formas de venta. El Plan de Marketing integral y la forma de comercio desde la perspectiva de la comunicación fundamentalmente, ha sido el objeto de esta investigación propuesta coo Tesis Doctoral. Asimismo se ha realizado un analisis empirico representativo mediante la tecnica de encuesta en sección transversal y el análisis de información recogida de expertos, obteniendo conclusiones relevantes para este sector del comercio y para la investigacion y conocimiento académico.

Autor: MORANT CIMAS ALBERTO.
Año: 2001.
Universidad: CASTILLA-LA MANCHA.
Centro de lectura: CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES DE TOLEDO.

Resumen: Con esta propuesta se trata de dar respuesta para los fabricantes de productos envasados de gran consumo, al problema de falta de control del canal de distribución y el consecuente alejamiento del consumidor final provocado por la evolución de la moderna distribución. Para ello, se propone, la integración de las nuevas funciones comerciales de información y gestión. Del Comarkehing en el punto de venta (precio, espacio y animación), de una forma coordinada, entre las centrales y la red de comerciales de los fabricantes. El núcleo de este sistema está formado por los últimos desarrollos de programas informáticos de gestión de espacio, que surgen como herramienta integrada en la gestión por categorías y cuya potencialidad actual les permite configurarse como herramienta facilitadora de la vertiente de la demanda de la "Respuesta Eficiente al Consumidor".

Autor: DOPICO PARADA ANA ISABEL.
Año: 2001.
Universidad: VIGO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: IDEGA (INSTITUTO DE ESTUDIOS E DESENVOLVEMENTO DE GALICIA) .

Resumen: El objetivo de esta tesis ha sido avanzar en el conocimiento de las relaciones industriales a largo plazo entre fabricantes industriales y sus proveedores, con este fin, se desarrolla un modelo de marketing de relaciones que pone en común un gran número de variables que influyen en la continuidad de las relaciones. En los capítulos teóricos se realiza una revisión de las principales corrientes teóricas que se ocupan del marketing relacional, sus componentes, antecedentes y consecuencias en los mercados industriales. En la parte empírica se prueba el modelo diseñado donde se encuentran importantes diferencias en las relaciones entre los compradores industriales y sus proveedores en función de la jerarquía de estos últimos (principal o tercero) y del tipo de dependencia (simétrica o asimétrica) que en ellas se sostiene. En las conclusiones se muestra la necesidad de plantear una diferente gestión del marketing relacional en función de estas características. El contenido de la tesis se desglosa en los siguientes capítulos: 1,- Origen y conceptualización del marketing de relaciones en los mercados industriales. 2,- Los niveles de estudio de las relaciones. 3,- Desarrollo de un modelo conceptual de marketing relacional. 4,- Diseño, metodología de investigación y modelo de medida. 5,- Análisis de un modelo causal-estructural. 6,- Resultados de la investigación. 7,- Conclusiones.

Autor: RONDÁN CATALUÑA FRANCISCO JAVIER.
Año: 2001.
Universidad: SEVILLA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El área de investigación elegido para esta tesis se enfoca en el ámbito de la empresa, dentro del mundo empresarial se ubica en el área de marketing, centrándonos en los precios. Nos referimos exclusivamente a precios de bienes de consumo y uso frecuente. A partir de la revisión bibliográfica llevada a cabo, nos planteamos una serie de objetivos, que tratamos a alcanzar con las hipótesis del estudio. Los datos se obtuvieron de un panel de detallistas agregado, un panel de consumidores y una observación directa llevada a cabo en varios establecimientos minoristas. Aplicando varias técnicas estadísticas como Anovas, Manovas, análisis de correspondencias y el logit multinomial jerárquico a dichos datos se obtuvieron varias conclusiones entre las que destacan las siguientes: Aparecen diferencias de precios significativas entre establecimientos que practican PBTD y los que practican PAB, siendo más bajos en áquellos. * Las cadenas que practican PAB utilizan con mayor profusión instrumentos de merchandising y herramientas promocionales que las que practican los PBTD. * Aparecen diferencias estadísticamente significativas entre las zonas Nielsen españolas en cuanto a las ventas promocionales y el porcentaje de ventas con descuento de precios, pero no aparecen diferencias de precios significativas entre dichas zonas. * Encontramos un nivel promocional significativamente distinto entre hipermercados y supermercados, aunque no se aprecian diferencias de precios importantes. * No aparecen diferencias de precios ni de políticas promocionales significativas en los establecimientos y categorías de compra frecuente observadas antes y después de la entrada del euro como moneda corriente. * Después de la lealtad a la marca, el precio es el factor más importante a la hora de decidir la elección de compra en las categorías de producto analizadas. * El precio puede tener un rol muy distinto en la elección de marca en función de la categoría de productos analizada. Así que se hace necesario antes de aplicar cualquier política de precios investigar elasticidades y efectos del precio en las ventas y en los consumidores, para cada categoría de productos, incluso dentro de una misma familia como son los de compra frecuente. * El precio tiene también gran influencia en la elección de establecimiento en el que realizar las compras, junto con otras variables como localización, surtido o nivel de servicio prestado. * Los clientes habituales de establecimientos que practican los PBTD tienen perfiles sociodemográficos distintos de los clientes más residuos asiduos a las cadenas con PAB.

Autor: PANDO GARCÍA JULIÁN.
Año: 2001.
Universidad: PAIS VASCO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO.

Resumen: La presente tesis trata el desarrollo de las estrategias y tácticas de marketing en los puertos comerciales. En la primera parte del trabajo se ha analizado la logística y el transporte en su desarrollo hacia la intermodalidad. Posteriormente se han estudiado las organizaciones portuarias, formadas por las distintas empresas y organizaciones que actúan en el puerto, como una empresa integrada de servicios. A partir de definir esas organizaciones como unidad de análisis, se ha propuesto los modelos básicos de gestión estratégica de marketing y de mejora de la calidad para dichas organizaciones. Estos modelos nos han permitido estudiar el marketing estratégico y operativo del puerto. En la última parte del trabajo, se ha realizado un estudio empírico en el que hemos analizado la situación de desarrollo actual del marketing y la calidad en los principales puertos españoles e internacionales, obteniendo información de las opiniones de sus directores comerciales acerca del futuro del marketing y de los sistemas de gestión de la calidad en sus organizaciones.

Autor: RODRIGUES CELESTE PEDRO.
Año: 2001.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El principal objetivo de este estudio consiste en determinar el perfil de los franquiciadores y master-franquiciadores a actuar en Portugal y estudiar la correlación entre los varios atributos con un índice de éxito pré-determinado. El objetivo último es de destacar los factores críticos de éxito/fracaso de las redes de franquicia. La actividad emprendedora de los franquiciadores, su perfil emprendedor, la capacidad de internacionalización del negocio y la medida del éxito son temas que corroboran la hipótesis básica de este trabajo de investigación: el éxito de la franquicia depende, esencialmente, de la calidad de gestión de la red. Fue elaborado un cuestionario dirigido a la Dirección General y de Marketing de las empresas franquiciadoras y Master-franquiciadores, con un conjunto de cuestiones que procuran identificar los aspectos específicos de la organización y de la relación de los franquiciadores con clientes y franquiciados, en función de un Índice de Éxito. Para corroborar la hipótesis básica, este estudio incluye la análisis de los siguientes temas empresariales: organización, marketing, clientes y ventas, tecnologías de información, etc., a partir de los cuales fue elaborada un análisis estadístico multivariable.

Autor: RIVERA PESQUERA M. MARTHA .
Año: 2001.
Universidad: NAVARRA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LA EMPRESA (IESE).

Autor: CUESTA VALIÑO PEDRO.
Año: 2001.
Universidad: AUTONOMA DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CC. ECONÓMICOS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El sector de la distribución comercial española ha vivido en los últimos décadas en un contexto de alto dinamismo sufriendo un proceso de cambio muy importante basado en la modernización del sector. Las consecuencias de esta evolución han sido: la importancia cada vez más elevada del sector de la distribución comercial dentro de la economía española, la saturación de determinados formatos comerciales y la progresiva concentración desarrollándose una estructura oligopolística. Esta situación provoca que sean pocos las empresas líderes del sector. Estas empresas deben ejecutar estrategias de crecimiento agresivas basadas en la diversificación comercial, la intergración vertical y la internacionalización, siendo una alternativa de crecimiento muy utilizado la del crecimiento externo, basada en la compra de otras empresas.

Autor: GONZÁLEZ MIERES CELINA.
Año: 2001.
Universidad: OVIEDO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: Este trabajo doctoral tiene como objetivo estudiar el riesgo percibido por el consumidor como un aspecto crucial del comportamiento de compra. Se pretende contribuir, mediante la propuesta de un marco conceptual adecuado, a explicar por qué los consumidores perciben más riesgo en la compra de marcas del distribuidor que en la de marcas del fabricante. La investigación se estructura como sigue. En primer lugar, se efectúa una revisión detallada de la literatura sobre el fenómeno de las marcas del distribuidor, haciendo hincapié en los tres agentes que influyen en su desarrollo: distribuidor, fabricante y consumidor. A continuación, se profundiza en el análisis del concepto de riesgo percibido y de aquellas variables que influyen en el riesgo que los consumidores perciben en la compra de marcas del distribuidor frente a las marcas del fabricante: carácter de búsqueda o experiencia del producto, nivel de confianza para efectuar una elección de compra, grado de importancia concedido a la compra y calidad percibida en las marcas del distribuidor frente a las marcas del fabricante. Este marco teórico, sienta las bases de un estudio empírico dirigido a demostrar la naturaleza multidimensional del concepto de riesgo percibido así como a contrastar la relevancia de las variables anteriormente citadas a la hora de explicar la diferencia de riesgo percibido entre marcas del distribuidor y marcas del fabricante. Para la consecución de los objetivos anteriores se han realizado encuestas a compradores habituales de productos de alimetnación y droguería/perfumería. Concretamente, se ha contado con dos muestras, una para un producto de búsqueda y otra para un producto de experiencia, que han permitido la realización de una validación cruzada, tanto del molde de medida del riesgo percibido como del modelo causal que explica la diferencia de riesgo entre marcas del distribuidor y marcas del fabricante.

Autor: CAMACHO DE NAVARRO MERCEDES COROMOTO.
Año: 2001.
Universidad: MALAGA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA - BARINAS (VENEZUELA).

Resumen: Una de las últimas estrategias que se han implementado para enfrentar los cambios a los cuales está expuesta la economía mundial es el enfoque del marketing que tiene toda empresa, generalmente, se centra en el mercadeo externo y se olvidan que para actuar con éxito el recurso humano juega un papel preponderante dentro de la organización. El propósito de este estudio es indagar el impacto que tiene el marketing interno, el liderazgo y la mejora continua en las empresas del sector manufacturero del municipio Barinas. La metodología empleada permite conjugar lo científico con la aplicación práctica del estudio a través de una metodología empírica basada fundamentalmente en el empirismo lógico, se inicia con las experiencias perceptivas, luego la observación directa de la realidad, se formula la hipótesis y se procede a su contrastación mediante los tests empíricos. El trabajo está estructurado en cinco partes; la primera el plan de la investigación; la segunda, el marco teórico; la tercera, la metodología; la cuarta, el método empírico y la quinta, la propuesta. Los resultados y conclusiones señalan que el maketing interno y el liderazgo tienen un gran recorrido hacia la excelencia en el tejido empresarial, mientras que el mejoramiento continuo es la estrategia gerencial con menor presencia.

Autor: RODRÍGUEZ MOLINA MIGUEL A..
Año: 2001.
Universidad: GRANADA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CC.EE. Y EE..

Resumen: El objetivo de esta tesis doctoral es conocer la eficacia de las celebridades en la publicidad, que ventajas e inconvenientes existen asociados a este formato publicitario, que repercusiones tiene para la estrategia publicitaria de la empresa y también para el consumidor. Para ello se planteó un diseño experimental donde se controlaban cinco variables independientes: familiaridad de la fuente, congruencia de la fuente y el mensaje, familiaridad de la marca, implicación hacia el mensaje y dirección del mensaje. Cada una de ellas tenía dos niveles. Para la familiaridad de la fuente se distinguieron entre famosos y no famosos; Para la congruencia entre fuentes congruentes y no congruentes con el producto publicitado; para la familiaridad de la marca entre marcas familiares y no familiares; para la implicación hacia el mensaje entre individuos altamente implicados y poco implicados; finalmente, para la dirección del mensaje entre mensajes de uno y dos lados. También se midieron un conjunto de variables dependientes que incluyen las tradicionales medidas de eficacia publicitaria. Entre ellas, el recuerdo y reconocimiento del anuncio, la marca y los reclamos; las creencias de marca; las respuestas cognitivas; la atención al contenido del anuncio; la credibilidad de la fuente, el anuncio y el anunciante; la actitud hacia el anuncio y la marca; y por último, la intención de compra. Además, se planteó un modelo causal ambicioso que incluye las medidas de eficacia publicitaria más relevantes y explica de una forma amplia pero sencilla cómo funciona este formato publicitario en comparación al uso de fuentes desconocida. Para su estimación se empleó los modelos de ecuaciones estructurales multigrupos.

Autor: REVILLA CAMACHO M. ÁNGELES .
Año: 2001.
Universidad: SEVILLA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES SEVILLA .

Resumen: La presente tesis surge de la inquietud por conocer si en el actual entorno competitivo, con la presencia de consumidores cada vez más exigentes y sofisticados, se concede alguna importancia a la corrección ética de los vendedores. Más concretamente, y siendo conscientes de la importancia de la imagen como motor del comportamiento humano, pretendemos conocer si la actuación ética de los vendedores en la relación de compraventa ocupa algún lugar en la mente de los consumidores involucrados en la misma. No debemos olvidar que los investigadores consideran que el comportamiento y la actitud del empleado en lo que se ha dado en denominar "momento de la verdad" influyen notablemente sobre cómo percibe el cliente el desarrollo del encuentro y que esta percepción es muy importante para el éxito de una organización. Esto viene a poner de manifiesto la importancia que la actuación de sus vendedores adquiere para la empresa, puesto que suelen ser las primeras personas de la organización que entran en contacto con el cliente y, por lo tanto, podrían llegar a determinar el éxito o fracaso de un determinado encuentro, al condicionar la satisfacción del cliente con el mismo. Motivados por ello, planteamos una investigación que pretende determinar si los consumidores se forman una imagen ética de los vendedores con los que entran en interacción, así como la posible incidencia de esta imagen ética en la satisfacción de los primeros con la transacción de compraventa, y en la consecuente intención de comportamiento de los clientes hacia la empresa a la que representan. Para ello, y una vez revisada la bibliografia relevante, proponemos un modelo de relaciones entre variables, que se somete a contrastación en el sector del automóvil. Debemos destacar que nos hemos centrado únicamente en las imágenes que los compradores se forman sobre los vendedores con los que entran en contacto y no en la corrección moral de las actuaciones de dichos vendedores, que no entramos aquí a valorar.

Autor: SANTANA LÓPEZ EVA.
Año: 2001.
Universidad: AUTONOMA DE BARCELONA.
Centro de lectura: CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN.
Centro de realización: ESCUELA DE DOCTORADO Y DE FORMACIÓN CONTINUADA.

Resumen: El objetivo de esta tesis es analizar y sistematizar un fenómeno de comunicación empresarial que en España, y más precisamente en Cataluña, adquiere unas características especiales en cuanto a la difusión, liberalidad y originalidad: las promociones publicitarias en la prensa. Se ha dividido en tres partes: el contexto teórico en el que se enmarca la promoción de ventas (evolución histórica, definición, características y clasificación), la contextualización de la prensa en los años 80 y 90 y, por último, la evolución y el análisis de las promociones de ventas realizadas por los diarios de información general de cataluña, con difusión en las cuatro provincias. Para ello se han auditado y tabulado las actas correspondientes a los años 90 de la oficina de justificación de la difusión (OJD) y se ha entrevistado a los responsables de política promocional de los diarios seleccionados. Se ha defendido la rentabilidad de las promociones en términos de garantizar la audiencia y con ella los ingresos publicitarios, a pesar de que individualmente la promoción no suele ser rentable.

Autor: MORAL AGUNDEZ ALEJANDRO DEL.
Año: 2000.
Universidad: EXTREMADURA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El interés e este trabajo se centra en la relación entre el conocimiento de la marca que tiene el consumidor y su proceso de decisión; si bien, concretado dicho conocimiento a su nivel más elemental, a nivel de sus símbolos externos(nombre,logotipo, etc.); lo que denominamos notoriedad de marca: la notoriedad, siendo el objetivo analizar como ésta afecta al comportamiento del consumidor y a sus decisiones de compra o elección. Para ello, la tesis trata de responder a las pregunta ¿qué es la notoriedad?, analizando su conceptualización y estructura;¿cuál es su influencia sobre el consumidor?, determinando como afect fundamentalmente a su proceso de decisión de compra; y ¿cómo puede acumularse? Se completa el trabajo con un estudio aplicado en el que se analizan las relaciones entre las diversas medidas de la notoriedad y se propone una tipología de marcas según la diferente configuración de su capital de notoriedad. El trabajo puede enmarcarse dentro de la línea de investigación relacionada con el conocimiento previo del consumidor (sobre las categorías de producto, las alternativas disponibles y sus características o atributos) y su influencia en el proceso de decisión de compra, y en general en su comportamiento. Palabras claves: notoriedad de marca, comportamiento del consumidor, proceso de decisión de compra

Autor: RAMOS HIDALGO ENCARNACION.
Año: 2000.
Universidad: SEVILLA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS EE. Y EE..

Resumen: El objetivo de la Tesis Doctoral titulada; LA ÉTICA DEL MARKETING: IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL es estudiar los factores condicionantes que inciden en el comportamiento ético y socialmente responsable de la empresa. El trabajo se ha dividio en dos bloques: - Uno de carácter teórico en el que se dan a conocer: las razones de la importancia de la ética en un contexto empresarial y especialmente para las actividades del marketing, las razones que justifican la importancia de la ética y responsabilidad social para la efectividad organizacional, las que justifican la importancia del contexto cultural organizacional, y se realiza una revisión de los principales modelos aportados hasta el momento centrados en la ética del marketing. - Otro bloque de naturaleza empírico destinado a conocer la percepción que tienen las empresas andaluzas sobre el papel que cumplen ética y responsabilidad social para la efectividad de sus organizaciones. Para el mismo se ha propuesto un modelo compuesto por 9 variables y han participado un total de 137 empresas andaluzas.

Autor: BLESA PEREZ ANDRES.
Año: 2000.
Universidad: VALENCIA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: NUESTRO TRABAJO PRETENDE AVANZAR EN EL CONOCIMIENTO DE LAS REPERCUSIONES QUE LA ORIENTACION AL MERCADO DEL FABRICANTE PUEDE TENER EN LAS RELACIONES FABRICANTES-DISTRIBUIDORES, CONSIDERANDO QUE EL APROVECHAMIENTO DE LOS BENEFICIOS DE LA ORIENTACION AL MERCADO DE LOS PRODUCTORES TIENE UN REFLEJO EN LA GESTIÓN DE SUS RELACIONES CON LA DISTRIBUCION. ASI PUES, LA HIPOTESIS GENERAL DEL TRABAJO PRESENTADO ES QUE LA ORIENTACION AL MERCADO DEL PRODUCTOR TIENE EFECTOS POSITIVOS EN SUS RELACIONES EN EL CANAL. PARA CONTRASTAR DICHA HIPOTESIS EL TRABAJO SE PROPONE ALCANZAR UNA SERIE DE OCUTIVOS QUE VAN DESDE LA CONCEPTUALIZACION DE LA ORIENTACION AL MERCADO HABITA EL ANALISIS DE LAS RELACIONES ENTRE FABRICACIONES DE PAVIMENTOS Y REVESTIMENTOS CERAMICOS Y SUS DISTRIBUIDORES. CONCRETAMENTE SE DESARROLLA, A TRAVES DEL METODO DELPHI, UNA ESCALA DE MEDICION DEL GRADO DE ORIENTACION AL MERCADO FUNDAMENTADA EN UNA DESMURAECLECTICA ANTE LA SUPUESTA DIVISION DE ENFOQUES EXISTENTES EN LA LITERATURA. ESTA ESCALA PERMITE MEDIR EL GRADO DE ORIENTACION AL MERCADO DE LAS EMPRESAS AZULEJERAS. ASI MISMO, MEDIANTE EL USO DE ESCALAS DE VALIDEZ DEMBTRADA EN LA LITERATURA SOBRE EL CANAL, SE MIDEN LAS PERCEPCIONES DE LOS DISTRIBUIDORES DE LAS DIFERENTES DIMENSIONES COMPORTAMENTALES DE SUS RELACIONES CON LOS FABRICANTES. AMBOS INSTRUMENTOS DE MEDIDA NOS SIRVEN, FINALMENTE, PARA COMPROBAR LA EXISTENCIA DE EFECTOS EN LAS RELACIONES QUE MANTIENEN FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES DE PAVIMENTOS Y REVESTIMENTOS CERAMICOS Y COMPROBAR LAS RELACIONES ENTRE LAS DIMENSIONES COMPORTAMENTALES Y LA SATISFACION MEDIANTE EL USO DE MODELOS DE ECUACIONES ESTRUCTURALES.

Autor: MOLINILLO JIMENEZ SEBASTIAN.
Año: 2000.
Universidad: MALAGA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FAC. CC. ECONOMICAS Y EMPREASARIALES.

Resumen: Este trabajo analiza el estado del comercio en las áreas del centro de la ciudad, contemplando los aspectos estructurales y formales que inciden en su evolución. En la elaboraciónd el marco coneptual se ha recurrido al estudio de las principales experiencias de gerencia urbana realizadas tanto en España como en el extranjero (Estados Unidos, Gran Bretaña, Francia, Canadá, …) y la investigación cualitativa a través de la realización de una serie de entrevistas en profundidad a representantes de los distintos agentes involucrados en el comercio urbano. El marco teórico se completa con el desarrollo de los principales modelos de marketing que, bajo un enfoque relacional, consideran a la empresa inmersa en un entorno de mútliples mercados interactivos. A continuación, se realiza una investigación empírica en el Centro Histórico de Málaga, obteniendo la inforamción necesaria mediante encuesta directa a los comerciantes. La aplicación de diversas técnicas estadísticas tanto univariables, nos llevan a contrastar el nvoenta y cinco por ciento de las hipótesis de trabajo, las cuales hacenreferencia a las características del comercio proclive al asociacionismo y a las condiciones necesarias para la implantaciónde una gerencia unitaria de centro urbano.

Autor: DIAZ BERNARDO RAMON.
Año: 2000.
Universidad: NAVARRA .
Centro de lectura: INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LA EMPRESA.
Centro de realización: INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LA EMPRESA (IESE).

Resumen: Una cadena en franquicia, al igual que cualquier otra compañía, se puede analizar, en terminos de la teoria de Resource Based View of the Firm, como un conjunto de recursos y capacidades. Esta teoria afirma que cuando este conjunto de recursos y capacidades, cumplen las condiciones de ser heterogeneos e inmoviles, serán probablemente el origen de la ventaja competitiva y de los resultados de la empresa. Un elemento clave en esta investigación es la distinción entre recursos y capacidades. Si bien algunos autores seguidores de la RBV los utilizan indistintamente, existe una importante corriente de autores que separan los dos conceptos. En esta investigación hemos adoptado esta ultima corriente. Entendemos por recursos los inputs básicos del sistema, aquellos factores que son básicos para compatir en una industria. Esta definición implica que, por si solos, muy pocos recursos serán productivos, sino que se requeriran unas ciertas capacidades para coordinar esos recursos básicos. Las capacidades son aquellos atributos internos que permiten a la compañía coordinar y explotar sus recursos. Las capacidades son bienes intermedios desarrolladas por la empresa para obtener un mayor rendimiento de sus recursos básicos. Las capacidades son un elemento de orden superior a los recursos y están en el origen de los resultados de la compañía. Siguiendo esta lógica, la literatura de RBV señala que los recursos basicos son el origen de las capacidades y estas, a su vez, con el origen de las ventajas competitivas y de los resultados de la empresa. Partiendo de estos supuesto,hemos analizado los recursos y capacidades en el sistema de franquicia. Para ello, en primer lugar hemos intentado identificar los recursos y capacidades en el sistema de franquicia. Adoptando el esquema de RBV hemos identificado tres tipos de recursos basicos: recursos fisicos, recursos humanos y recursos organizacionales. Análogamente hemos identificado tres tipos de capacidades: sistemas, habilidades humanas y relaciones franquiciado-franquiciador. Finalmente, hemos analizado la variable de resultados a través de dos dimensiones: la calidad de servicio al cliente y los resultados económicos. Una vez indentificadas las variables de recursos, capacidades y resultados en el sistema de franquicia hemos planteado la primera pregunta de esta investigacion: ¿existe una relacion de precedencia entre recursos, capacidades y resultados en el sistema de franquicia?. A traves de una investigacion empirica realizada sobre 187 franquiciados en España hemos podido verificar que efectivamente existe tal relación. Es decir, mediante análisis con ecuaciones estructurales se verifica que los recursos tienen un efecto positivo y significativo sobre las capacidades, y que estas, a su vez, influyen positiva y significativamente sobre los resultados. La segunda cuestión que nos planteamos en esta investigación es: ¿cuáles de los recursos y capacidades presentes en un sistema de franquicia son más importantes para alcanzar unos resultados superiores?. De nuevo empleando el análisis con ecuaciones estructurales hemos podido concluir que, si bien los sistemas y las habilidades humanas del franquiciado son importantes para el éxito del sistema, la capacidad clave es que exista una buena relacion entre franquiciado y franquiciador. Una buena relación entre franquiciado y franquiciador influye positiva y significativamente tanto en la calidad de servicio al cliente como en los resultados económicos. Una relación de calidad no sólo reduce los comportamientos oportunistas de las partes, sino que proporciona una oportunidad para conseguir superiores resultados a través de una combinación más efectiva de los recursos aportados por franquiciado y franquiciador.

Autor: MESIAS DIAZ FRANCISCO JAVIER.
Año: 2000.
Universidad: EXTREMADURA.
Centro de lectura: INGENIEROS AGRONOMOS.
Centro de realización: ESCUELA INGENIERIAS AGRARIAS-UEX.

Resumen: El sector ovino-caprino tiene gran importancia en Extremadura, tanto desde un punto de vista económico, como social y medioambiental. Las principales orientaciones productivas son la carne en el ovino y la leche en el caprino. Los quesos de oveja y cabra extremeños tienen un futuro prometedor, que puede suponer un refuerzo importante para la viabilidad de las explotaciones y para el mantenimiento del ecosistema dehesa. En este trabajo se analiza la comercialización y el consumo de los quesos en Extremadura, llevandose a cabo mediante una encuestación realizada a 812 consumidores y a 206 detallistas, distribuidos de forma aleatoria por toda la Comunidad Autonoma. Se estudia la actuación de los detallistas en la comercialización del queso y el comportamiento de los consumidores, profundizándose en aspectos tales como las formas de aprovisionamiento, la formación del margen comercial o las practicas comerciales, por lo que respecta a los detallistas. Con relación a los consumidores, se analiza el consumo de queso en Extremadura,asi como el precio pagado por el queso, y diversos aspectos sobre el comportamiento y la actitud del consumidor hacia los quesos. Los tipos y marcas de quesos extremeños más relevantes se posicionan con relación a sus competidores, determinandose los más valorados por consumidores y detallistas.