MARKETING, 6

Autor: SUÁREZ VÁZQUEZ ANA.
Año: 1999.
Universidad: OVIEDO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: En este trabajo se aborda el estudio de la influencia que ejercen los centros comerciales sobre los habitantes de una determianda área geográfica. Ello conduce al análisis del comportamiento de los compradores en su dimensión espacial. Con esta fianilidad se comentan los elementos que permiten describir y delimitar un terriotro atendiendo a las características del comercio que en él se desarrolla. En concreto, se efectúa una revisión y tipología de los conceptos de cenro y área comercial. Así mismo, se exponen las diferentes perspectivas teóricas bajo las que es posible contemplar el análisis espacial del mercado. Las primeras teorías desarrolladas dentro de este campo son completadas con una revisiónde los modelos explicativos tanto del comportamiento espacial de los compradores como de las decisiones de localización de las empresas. De esta revisión se desprende la superioridad de los modelos centrados en las decisiones de elección de establecimeinto a nivel indiviudal o modelos de elección espacial. El análisis de este cuerpo teórico sienta las bases de un estudio empírico destinado a contrastar una serie de hipótesis relativas a la atracción de los centros comericales planificados fundamentados en un hipermercado. Se han propuesto, como variables que explican el beneficio que obtienen los compradores al cacudir a un determinado centro comercial, un factor relacionado con la imagen del centro, un factor vinculado con el teimpo de desplazamiento al mismo y un factor denomiando primera visitas , que recoge el hecho de que aquel centro que haya sido visitado por primera vez pueda tener mayores posibilidades de ser elegido en ocasiones de compra posteriores. Para la integración de estas variables de han empleado modelos de elección discreta. En la utilizaciónde estos modelos ha sido preciso determinar el modo en que los individuos analian la información concerniente a los distintos centros comerciales. Diferentes suspuestos en este sentido han conducido a estructuras de decisión y modelos alternativos. Se presentan inicialmente los resultados de un modelo multinomial logit, alternativa dominante en los estudios empíricos relativos a la elección de establecimiento. Para superar la rigidez de esta especificación inicial, en lo que a los supuestos de partida se refiere, se ha propuesto la estimación de un modelo logit anidado. En su construcciónes ha empleado un análisis factorial correspondencias para determinar la similitud relativa de los diferentes centros. A partir de los resutlados obtenidos se propuso un modelo que descompone la elección de los individuos en dos decisiones: en primer lugar, seleccionan el hipermercado al que desen acudir y, a conitinuación, eligen un centro en el que esté presente ese hipermercado. El modelo logit aniadado aobtenido ade asumir esta estructura de decisión supera, tanto en términos de los supuestos de partida como de bondad de ajuste, a las demás especificacioens propuestas. Por último, a partir de este modelo final se propoone segmentar a los compradores en función del gasto que efectúan en centros comerciales. Esta segmentación permite un modelo mucho más rico que posibilita diferenciar a los indiviudos en función de su sensibilidad al desplazamiento, siendo ésta menor entre los que efectúan un menor gasto en los centros analizados.

Autor: RODRIGUEZ RAD CARLOS JAVIER.
Año: 1999.
Universidad: SEVILLA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS EE. Y EE..

Resumen: Este trabajo consiste en la construcción mediante la dinámica de sistemas de un modelo teórico del sistema de distribución fisica incluyendo los subsistemas de transporte, almacenamiento, aprovisionamiento, gestión y pedidos, gestiónde existencias y nivel de servicio. También incluye el análisis de su adaptación a un sistema real.

Autor: FRASQUET DELTORO MARTA.
Año: 1999.
Universidad: VALENCIA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El objeto de estudio de esta tesis doctoral es el centro comercial planificado, abordándose su análisis desde una perspectiva estratégica que enfatiza la busqueda de ventajas competitivas en la gestion del mismo. Adoptando el concepto de centro comercial como unidad empresarial, se aborda el estudio de los factores externos se deducen de la adaptación y aplicación del modelo de rivalidad ampliada de Porter. Los factores internos se contemplan a través de la construcción de un modelo teórico basado en el enfoque de recursos así como en la orientación al mercado. A partir de este marco teórico se plantea una investigación empírica que se basa principalmente en la modelazión de la selección del consumidor a partir del valor percibido por el consumidor del centro comercial, así como la percepción de los gerentes de centros comerciales de las oportunidades y amenazas del entorno y de la relevancia de diferentes recursos y capacidades para el éxito en el mercado.

Autor: LLACUNA MESTRES JOSE LUIS.
Año: 1999.
Universidad: AUTONOMA DE BARCELONA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: ESCUELA DE DOCTORADO Y DE FORM. CONTINUADA.

Resumen: Son hechos incuestionables las mutaciones que se producen en la distribución, aparecen nuevos sistemas que reemplazan a otros más tradicionales, se desarrollanmétodos alternativos, se manifiestan continuas innovacioes e irrumpen nuevas formas que facilitan los intercambios. No hace más de dos décadas que la pobalcióne spañola ha descubierto la evidencia de estos cambios conla apariciónfísica de las grandes superficies y el desarrollo de las cadenas detallistas. La actividad comercial ha pasado de la indiferencia absoluta, asi de la ironía, al temor de la formación de una nueva estructura de poder.Ha pasado de ser una actividad pasiva y marginal "el tendero", a otra innovadora y revolucionaria. Tal ha sido su evolución que se considera que en los últimos 20 años ha habido más cambios que en los 200 anteriores. En este contexto, la presente tesis tiene com objetivo identificar las causas que originan los cambios en la distribución. Se ha utilizado dos líneas de investigación que, aunque diferentes, son complementarias. La primera corresponde a la distribución detallista. Es una línea fácil de contrastar visualmente ya que sus formas operativas suelen ser tangilbes y observables (tiendas, grandes superficies, centros comerciales, etc.). La segunda corresponde a la distribución global, es decir, cómo transitan los productos hacia el consumidor final.Esta es una línea más difícil de contrastar visualmente ya que sus formas operativas pueden no ser ni tangibles, ni observables (negociaciones, almacenaje, transporte, financiación, etc.) Se han consultado cerca de 350 referencias y efectuado encuestas a los principales fabricantes de detergentes y las centrales de compra más importantes.

Autor: GALLO MARTINEZ ROSALIA.
Año: 1999.
Universidad: POLITECNICA DE CATALUÑA.
Centro de lectura: INGENIEROS INDUSTRIALES.

Resumen: La presente tesis: "Políticas de Publicidad y Promoción en el Sector de Alimentación y Bebidas en España. Diferencias entre Empresas Familiares y Empresas No Familiares" es una tesis de refutación, cuyos resultados se aplican a la teoría, no a la generalidad de las empresas. La tesis realiza una doble aportación, en primer lugar realiza un trabajo de investigación teórica necesario para mostrar el marco teórico convencional de explicación del comportamiento diferencial esperable de las Empresas Familiares en cuanto a inversión en Publicidad y Promoción. La segunda aportación es de orden empírico y permite aumentar el acercamiento a la realidad de las empresas. Y ello se efectúa a través del estudio en profundidad de un grupo de empresas, lo cual permite poner de manifiesto la insuficiencia del marco teórico comúnmente aceptado para explicar adecuadamente el comportamiento observado en las Empresas Familiares en cuanto a inversiónen Publicidad y Promoción. Así mismo es ésta una tesis fértil, puesto que apunta la posible existencia de un marco téorico alternativo que explique más adecuadamente el comportamiento diferencial de las Empresas Familiares. Marco que constituye la principal línea de investigación futura producto de esta investigación.#

Autor: MELARA SAN ROMAN M. PILAR.
Año: 1999.
Universidad: PONTIFICIA COMILLAS.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CC.EE. Y EE.(UPCO).

Resumen: El objetivo de esta Tesis es el estudio y análisis del entorno legal que afecta a determinadas prácticas promocionales de uso muy extendido en el comercio minorista, como son las rebajas, saldos y liquidaciones. La diversidad de normas vigentes configuran una situación ciertamente compleja. Por una parte, existen normas de naturaleza autonómica de aplicación territorialmente limitada. Por otra, hay leyes de carácter nacional que afectan a todo el Estado, pero en diferente grado. Una parte de esta normativa es de aplicación general en todo el pais, y por ello es comun para todas las autonomias. Otraparte de legislacion nacional tiene carácter supletorio, es decir, se aplica solamente en aquellos casos en los que no exista regulacion autonómica sobre la materia. En definitiva, en la actualidad existen comunidades que no tienen regulación propia donde se aplica integramente la ley estatal y autonomias donde conviven normas propias con la nacionalidad, que al desarrollarla y particularizarla introducen ciertas diferencias en su ambito territorial. Esta situación afectaba especialmente a las rebajas, saldos y liquidaciones. Estas tecnicas promorcionales estaban definidas en el texto estatal, pero han sufrido modificaciones derivadas de los diferentes desarrollos autonómicos. Por ello era necesario realizar un estudio comparado que clarificara la regulación de estas ventas y pusiera de manifiesto las diferencias autonomicas existentes, ya que este analisis iba a resultar de gran importancia para aquellas empresas que decidieran celebrar rebajas, saldos o liquidaciones en el territorio español. La Tesis se estructura en tres partes. En la primera se ha recogido toda la legislación, nacional y autonímica, que ha regulado las figuras estudiadas y la jurisprudencia constitucional que esta normativa ha generado. En la segunda se analizan de forma singular y detallada las rebajas, los saldos y la liquidación. En la tercera y ultima aparecen las conclusiones obtenidas de este estudio.

Autor: MARTINEZ CABALLERO M. ELSA.
Año: 1999.
Universidad: ALCALA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES .

Resumen: El estudio se divide en dos partes, una corresponde al analisis estructural del sistema universitario: fines, situacion actual, historia, legislacion, oferta y demanda, lineas de investigacion, marketing y educacion. La otra parte corresponde al analisis empirico, en el que se estudia la oferta y la demanda de las seis universidades privadas de Madrid: Alfonso x el Sabio, Antonio de Nebrija, Europea de Madrid, Pontificia de Cormillas, Pontificia de Salamanca y San Pablo CEU. En la oferta se realiza una encuesta a los directivos de estas universidades sobre los aspectos que consideran mas satisfactorias en sus universidades, las que consideren mas importantes para evaluar una universidad y aquellos factores en los que estan peor o mayor que el resto de universidades publicas y privadas. En el estudio de la demanda, se realizan 1006 encuestas a alumnos de estas univ. Para conocer su perfil, fuentes utilizadas, motivos de eleccion, grado de satisfaccion e imagen de las universidades publicas y privadas de Madrid. Se comparan por ultimo los resultados obtenidos del estudio de la oferta y la demanda.

Autor: INIESTA BONILLO M. ANGELES.
Año: 1999.
Universidad: ALMERIA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: En el estudio se procede a ubicar el compromiso en el concepto de marketing analizandose su incidencia bajo los distintos enfoques de marketing y su papel en el proceso de generacion y desarrollo de las relaciones. Tambien se presentan las distintas perspectivas desde las que se ha abordado su estudio y se revisan los modelos surgidos en horno al mismo, tanto al nivel de relaciones intraorganizativas como interorganizativas y entre consumidos y minoristas, en las cuales el compromiso es relacionado con otras variables. Posteriormente, se revisan las definiciones, dimensiones y tipos de compromiso existentes y se propone una definicion integradora de las distintas perspectivas. Tras este desarrollo se proponen dos modelos. Uno acerca de la dimensionalidad del compromiso y otro acerca de sus antecedentes y consecuencias. Para ello se elabora una escala de medida del compromiso y otra para el compromiso percibido por el consumidor, basadas en las medidas previas. Los modelos son contratados en el sector de banca, cajas de ahorros y cajas rurales mediante una muestra de 400 clientes finales de varias ciudades españolas. Se estudia la fiabilidad y validez de las medidas mediante la determinacion de las correlaciones item-total, el coeficiente Alpha de Cronbach, analisis de componentes principales, analisis de correlaciones y analisis factorial y confirmatorio mediante emociones estructurales. El segundo modelo tambien se contrata mediante la tecnica de analisis de ecuaciones estructurales. Por ultimo se determinan segmentos de mercado diferentes en sus niveles de compromiso y otras variables sociodemograficas, aplicando un analisis cluster validado con un analisis discriminante y un analisis factorial de correspondencias multiples. El estudio finaliza con la presentacion de las conclusiones las implicaciones para la direccion de marketing, limitaciones y posibles lineas de invest. Futuras.

Autor: CARBONELL FOULQUIE M. PILAR.
Año: 1999.
Universidad: MURCIA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El trabajo de investigación plantea un análisis teórico y empírico de la evaluación del proceso de desarrollo de nuevos productos. En la vertiente teórica se analizan las diferentes formas de gestionar el proceso de desarrollo, los aspectos relacionados con la evaluación del proceso y los determinantes de los criterios de evaluación. En los últimos capítulos se realiza un estudio empírico con el que se contrastan determinadas hipótesis. Las aportaciones principales del trabajo se resumen en las siguientes conclusiones: 1) Hemos comprobado que los criterios que se seleccionan para evaluar los nuevos productos, son distintos en función de la etapa del proceso. Además la importancia que detentan las dimensiones de evaluación está ligada a los objetivos que se le asignaron al nuevo producto y a su grado de novedad. También, ha resultado significativa la influencia de la estrategia de innovación seguida por la empresa en la importancia que detentan los criterios de evaluación. 2) Podemos afirmar que las reiteradas evaluaciones a las que se someten los nuevos productos favorecen su éxito. Asimismo, la influencia de los distintos puntos de control en el éxito de los nuevos productos es bastante similar. Por otra parte, hemos apreciado que la importancia que detentan las dimensiones de evaluación condicionan el logro de los objetivos asignados a los nuevos productos. Además, las dimensiones de evaluación que influyen en el éxito del nuevo producto varían según lo haga el tipo de éxito (objetivo) que interese a la empresa.

Autor: CAPLLIURE GINER EVA M..
Año: 1998.
Universidad: VALENCIA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El contenido se enmarca en el campo de estudio del comportamiento del consumidor, si bien centrado en los efectos que puede tener sobre éste la comercialización por parte de los distribuidores de sus propios productos. El objetivo es determinar el perfil del consumidor de los productos de la distribución e intentar establecer hasta qué punto el nivel de implicación de éstos con la categoría de producto es un factor determinante a la hora de su elección. Para tal fin se desarrolla un marco conceptual del que se derivan una serie de hipótesis de trabajo que son contrastadas en un estudio empírico. En éste se recurre al uso de técnicas cualitativas y cuantitativas aplicadas para las siguientes categorías de productos: aceite, pan de molde, leche, cerveza, lejía y papel higiénico. Por último se exponen las principales conclusiones alcanzadas, las limitaciones del estudio y futuras líneas de investigación.

Autor: GARCIA IZQUIERDO BERNARDO.
Año: 1998.
Universidad: DEUSTO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: La presente tesis doctoral tiene un doble planteamiento hipotético de partida; uno de carácter teórico y otro eminentemente práctico. Por un lado, se desea comprobar si es posible mejorar la gestión de una OH gracias al empleo del SIM. Por otro lado, se desean conocer las posibilidades reales de que una OH española, como Médicos Sin Fronteras-España (MSF-España), pueda aplicar satisfactoriamente un SIM enfocado a la mejora de la relación de intercambio con sus socios y otros donadores privados. Posteriormente, el propio desarrollo de la investigación ha añadido dos nuevas cuestiones, que también han sido tratadas, cuales son el procedimiento tanto de los elementos que conforman el SIM como de los condicionantes a satisfacer para su correcta puesta en práctica. La estructuración del trabajo en cuestión se articula a partir de dos partes claramente diferenciadas pero simbióticamente implicadas. Los capítulos que van del II hasta el IV, inclusive, contribuyen a situar el trabajo dentro de un contexto (la realidad de la gestión en las OH españolas) y a fijar un marco teórico de referencia (la utilización del SIM bajo un enfoque marketing de gestión). El capítulo V sirve de transición hacia la aplicación práctica del SIM al servicio de MSF-España en su relación de intercambio con los socios y otros donadores privados. Los capítulos restantes (VI y VII) desarrollan la investigación aplicada hasta sus últimos detalles. El resto de la tesis doctoral adquiere la funciónde complemento de esa parte central del texto. Estos otros capítulos son, en orden de aparición, los siguientes: índice general, un glosario de siglas y abreviaturas, un espacio para agradecimientos y reconocimientos, una breve introducción del proyecto y del documento resultante de su desarrollo (capítulo I), un episodio final que sintetiza el resumen y las conclusiones globales (capítulo VIII), una bibliografía de referencia y los apartados correspondientes a los apéndices, cuadros y gráficos, todos ellos clasificados según los capítulos a los que sirven de apoyo. Para desarrollar este proyecto de investigación, se consultaron diferentes fuentes bibliográficas, nacionales e internacionales referidas a la gestión del sector sin ánimo de lucro, a la gestión de las Organizaciones Humanitarias (OH) y a la aplicación del SIM a una OH para mejorar su gestión, especialmente en lo que respecta a la relación con los socios y otros donadores privados. Para completar el apartado de carácter práctico, se recurrió a fuentes de información secundarias (documentación referida a MSF-España) y primarias. La recopilación de estas últimas se realizó gracias al empleo de técnicas de investigación cuantitativas (investigación de mercado a los socios de MSF-España) y cualitativas (entrevistas, dinámicas de grupo, observación). La cumplimentación de este proceso tuvo lugar en la sede central de MSF-España (Barcelona), en sus delegaciones regionales y en uno de sus proyectos en el terreno (Cauca-Colombia).

Autor: VICTORIA MAS JUAN SALVADOR.
Año: 1998.
Universidad: MALAGA.
Centro de lectura: CIENCIAS DE LA INFORMACION.

Resumen: Se trata de una primera descripción genérica del fenómeno de la "Presencia, comunicación y estrategia de las marcas comerciales en la ficción audiovisual" tanto en el contexto de la producción cinematográfica de Hollywood como en las teleseries y el cine español. El primer enunciado del título de la tesis ha recogido frecuentemente alguno o todos los aspectos implícitos en la actividad denominada "product placement" (o "emplazamiento de producto", en castellano). La Primera Parte recoge un análisis histórico de la "presencia" de las marcas en la producción cinematográfica de Hollywood hasta configurar el modelo y el debate actual en torno a la práctica del "product placement". La Segunda Parte versa sobre las delimitaciones conceptuales y los aspectos estratégicos desde la comunicación de marketing. La Tercera Parte aplica el mismo esquema para el Caso Español (especialmente intrincado aquí se presenta el debate sobre las implicaciones jurídicas). Por último, el Epílogo desarrolla una contextualización más genérica del objeto de estudio a partir de los rasgos que se han descrito como prominentes de la cultura posmoderna.

Autor: VERGNIORY ARANA GONZALO .
Año: 1998.
Universidad: PAIS VASCO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El modelo de gestión de las empresas vascas está fuertemente influido por el predominio de la cultura industrialista derivada de la influencia social y económica de la industria siderurgica. Las politicas públicas de apoyo empresarial, fuertemente condicionadas por lo anterior, se han centrado en el fomento de la innovación tecnologica en su vertiente productiva, y específicamente en el sector secundario. El escaso apoyo a la inversión en intangibles, coincide con el poco desarrollo empresarial en el area de gestión. La ausencia de un marketing empresarial suficientemente desarrollado se convierte en uno de los principales déficits estructurales de las empresas y en un freno al desarrollo de la competitividad de la industria vasca.

Autor: FERNANDEZ RODRIGUEZ ROBERTO.
Año: 1998.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El futuro de los mercados minoristas tradicionales españoles, pasa por su diferenciación respecto a otros formatos a través de la modificación de sus atributos intrínsecos y extrínsecos y el mantenimiento de aquellos que constituyen su originalidad, hasta llegar a la reconversión integral en una nueva fórmula comercial vinculada al concepto de centro comercial de proximidad que facilite la fidelización y atención de los diferentes segmentos de consumidores, potenciales clientes del mercado.

Autor: GARCIA RODRIGUEZ M. JOSE.
Año: 1998.
Universidad: VIGO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El trabajo profundiza en la importancia de la valoración de la marca para las empresas y analiza el modo más adecuado para obtener ese valor. A tal fin, se comienza explicando el concepto y funciones de la marca así como el concepto de valor y sus principales componentes: fidelidad, notoriedad, calidad percibida e imagen. Tras desarrollar ampliamente estos componentes, el estudio se centra en la valoración de la marca, comenzando por una breve referencia a la evolución histórica del planteamiento sobre si valorar o no las marcas. Seguidamente se analizan las ventajas e inconvenientes que para la empresa se derivan de esta valoración, para posteriormente proceder al análisis de los métodos que hasta el momento se han utilizado en la valoración de la marca, resumiendo las teorías y metodología utilizada en cada uno de ellos. Para terminar se realiza un contraste empírico en el que se calcula el valor de tres marcas de productos similares en base a los cuatro componentes mencionados, a fin de conocer cómo valora el mercado cada una de estas marcas y en qué medida influyen sobre su valor cada uno de estos componentes.

Autor: YUSTAS LOPEZ MARGARITA YOLANDA.
Año: 1998.
Universidad: PONTIFICIA COMILLAS.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: Estudio de la actividad de las promociones de ventas de productos de alimentación dirigidas a los consumidores en los establecimientos detallistas en regimen de libreservicio y equipados con cajas de salida con escaner. El proposito es identificar la importancia de estas promociones en España, las ventas realizadas en promoción, los tipos de promociones más utilizados, evaluar la efectividad de las mismas, su impacto sobre las ventas incrementales que generan y las diferencias de resultados de los distintos tipos de promociones en las diferentes clases de producto, se maneja información agregada para el total de productos de alimentacion y de forma individual.

Autor: BOCIGAS SOLAR M. OLGA.
Año: 1998.
Universidad: PONTIFICIA COMILLAS.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Autor: PANCORBO DE SANDOVAL JOSE ARMANDO.
Año: 1998.
Universidad: LEON.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: UNIVERSIDAD DE LEON.

Resumen: Se desarrolla una metologia que permita el empleo de un sistema de indicadores urbanos en el analisis y toma de decisiones de la gestión urbana. Se realiza un analisis sobre la evolucion del marketing ni lucrativo asi como de la introducion del Marketing de ciudades en el sistema de Marketing.

Autor: ARRONDO DIEZ ELVIRA.
Año: 1998.
Universidad: DEUSTO.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: DEUSTO.

Resumen: El objetivo básico de la tesis doctoral se centra en la determinación de los fundamentos de la formación de la satisfacción y de la lealtad de la base de clientes de la empresa, de forma que su conocimiento favorezca la gestión eficiente de los recursos destinados a ambos objetivos. Concretamente el sector estudiado es el comercio minorista de alimentación y la existencia de distintos formatos comerciales como son los supermercados e hipermercados, es consecuencia de que los servicios demandados por los clientes de ambas tipologias asi como los motivos de elección de un determinado formato como establecimiento dominante. El conocimiento de estas variables permite a las empresas establecer las bases para el desarrollo de estrategias ofensivas basadas en el crecimiento y en la diversificación de formatos comerciales. Asimismo y con el propósito de analizar los fundamentos para el desarrollo de estrategias defensivas basadas en la gestión de la satisfacción y de la lealtad de la base de clientes, se estudia la formación de ambos conceptos y se identifican los elementos predictivos de los mismos. El desarrollo analítico de esta parte se ha soportado en diversas modelizaciones de los procesos de generación dela satisfacción y lealtad de los clientes. Se concluye con un modelo básico de gestión de la retención de los clientes, del que se derivan importantes implicaciones para la gestión de las empresas multiformato. La base de datos analizada corresponde a clientes del Grupo Eroski.

Autor: SANCHEZ GARCÍA JAVIER.
Año: 1998.
Universidad: JAUME I DE CASTELLON.
Centro de lectura: CIENCIAS JURÍDICAS Y ECONÓMICAS.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y ECONÓMICAS.

Resumen: Esta tesis doctoral se enmarca dentro de la escuela de pensamiento de comportamiento del consumidor. El objetivo global de la misma es determinar los antecedentes y efectos de la actitud hacia el anuncio y las variables que moderan estas relaciones. Par el desarrollo del estudio, se han considerado como antecedentes, las respuestas cognitivas hacia el anuncio; como efectos la actitud y las respuestas cognitivas hacia la marca, junto con la intención de compra; y comovariables moderadoras la implicaicón con el anuncio yla fuerza de los argumentos. El análisis empírico se desarrolló en base a la realización de 358 encuestas personales, en tres localidades españolas (Madrid, Valencia y La Coruña), habiendo sido consideradas cuatro categorías de productos (lavadoras, bombillas, pintalabios y sopas de sobre). Los resultados obtendios del desarrollo en dicho análisis empírico, indican que, como consecuencia de las relaciones entre las variables objeto de estudio, en los diferentes escenarios planteados en función de las variables moderadoras, en la medida que se incrementa el nivel de implicación y la fuerza de lso argumentos del anuncio, el interés de las personas por dicho anuncio evoluciona desde una situación en la que este interés se centra en aspectos relacionados con la ejecución, hasta aquella en la que se centra tanto en la ejecución como en el mensaje. Es decir, de un procesamiento periférico del anuncio, se pasa a uno cenral, llegando a existir un escenario en el que se genera un procesamiento tanto periférico como central.