ACTITUD DEL CONSUMIDOR

Autor: SICILIA PIÑERO MARIA.
Año: 2003.
Universidad: MURCIA.
Centro de lectura: ECONOMÍA Y EMPRESA .
Centro de realización: FACULTAD DE ECONOMÍA Y EMPRESA.

Resumen: El sitio web de la empresa es la herramienta publicitaria de una durabilidad en este medio, dado que consituye una forma de comunicación permanente que las empresas crean y mantienen para informar y persuadir a los consumidores. Las empresas suelen informar en sus páginas sobre sus productos, su historia, sus resultados, sus promociones o cualquier otro aspecto, con la posibilidad de ofrecer un nivel de detalle muy superior al que ofrecen el resto de medios. Si el sitio web no está diseñado de manera adecuada pueden ocurrir problemas durante la navegación por ese sitio. Uno de los problemas más importantes que se han identificado durante la navegación por Internet en general y por el sitio web en particular es la sobrecarga de información. Entre las causas más probables de este problema destacan la ingente cantidad de información que puede contener el sitio web y la ausencia de una organización adecuada de la información contenida en este sitio, de manera que al consumidor le resulta fácil encontrar la información que busca. Este trabajo está dedicado al estudio de las respuestas del consumidor al problema de sobrecarga de información durante la visita al sitio web de una empresa, poniendo especial énfasis en el análisis de las consecuencias que se derivan de dicho estado. Más concretamente, se centra en dos de los posibles determinantes de la sobrecarga, la cantidad de información del sitio web y la organización de la información dentro del sitio, cada uno de los cuales es analizado en un experimento. El principal resultado obtenido es que la sobrecarga de información perjudica el procesamiento, afectando especialmente a la elaboración de la información. El resto de consecuencias que se derivan del estado de sobrecarga dependen de cual haya sido la causa que ha originado el problema.

Autor: PEREIRA PINHEIRO DA CRUZ PEDRO FILIPE.
Año: 2003.
Universidad: SALAMANCA.
Centro de lectura: ECONOMÍA Y EMPRESA.
Centro de realización: FACULTAD DE ECONOMÍA Y EMPRESA.

Resumen: Esta investigación pretende averiguar si existen otras variables, más allá de las habituales de gestión, que sean relevantes en la explicación de la satisfacción y fidelidad del consumidor de la banca por Internet. Aunque el comportamiento en este servicio sea predominantemente dirigido por objetivos, el canal de Internet proporciona condiciones para la existencia de percepciones hedónicas. Sabemos de la literatura y de la experiencia que el usuario combina percepciones utilitarias, emociones y simbolismos en la formación de actitudes, estados afectivos y consecuentemente, de comportamiento. Este razonamiento es igualmente válido para Internet. Con esta investigación se propone un nuevo enfoque que integra modelos de sistemas de información (modelo de la Aceptación de la Tecnología), psicología (teoría de la Acción Planificada, modelos de Flujo), Marketing (calidad percibida, modelos de satisfacción y fidelización) e Informática (conceptos de Personalización) como una descripción más amplia del comportamiento del consumidor bancario en Internet. El estado de flujo es propuesto como una métrica posible de la calidad de la experiencia en línea y el modelo estructural estimado revela que el constructo de flujo es uno de los determinantes principales de la satisfacción (medida como un estado cognitivo), afectos positivos y comportamiento exploratorio (medido como búsqueda de información no planificada y contratación no planificada). Según el modelo el estado de flujo es determinado por la personalización proactiva. Una escala de medida ha sido desarrollada y aplicada a una encuesta en línea al banco líder del canal de Internet en Portugal. Setecientas y cincuenta y cuatro observaciones completas han sido recolectadas de usuarios activos y el modelo estructural estimado proporciona una perspectiva integrada de las percepciones de los usuarios y aporta información relevante para la formación de clusters. Se ha concluido del análisis de invarianza multi-grupo que el nivel de agrado tiene un efecto moderador del impacto de la calidad percibida en la satisfacción. De las conclusiones principales se han elaborado recomendaciones practicas a los directivos de la banca por Internet.

Autor: RUBIÓ SANVALERO CARLOS.
Año: 2003.
Universidad: POLITECNICA DE VALENCIA.
Centro de lectura: INGENIERÍA DEL DISEÑO .
Centro de realización: ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA DEL DISEÑO.

Resumen: En la presente tesis se presenta un análisis de la influencia de factores estructurales en el proceso de diseño de envases de vidrio, en concreto para fragancias. Para ello, se desarrolla una encuesta que se presenta a los consumidores de estos productos. En ella se relacionan cuatro fragancias básicas con siete formas poliédricas, cónicas y esféricas. Las respuestas obtenidas nos muestran la relación existente entre lo que el consumidor desea del producto y la forma geométrica más adecuada para mostrarlo. Para conseguirlo unos resultados fiables, la encuesta se realiza a una muestra de población heterogénea abarcando un amplio estrato social. En investigación se recopilan datos de forma anónima sobre el sexo, edad y estatus socio económico de los encuestados. Las diferentes posibilidades de respuesta surgen de presentar las fragancias y las formas en una tabla, de tal forma que el encuestado puede valorar, por orden de preferencia, tres formas por cada fragencia. A partir del análisis, y como consecuencia del estudio que se realiza para presentar los resultados dentro de un método, se percibe la necesidad de desarrollar una nueva metodología de diseño de envases. En ella se relaciona al consumidor con el producto desde el principio, ya que ello condiciona todo el desarrollo posterior de la metodología.

Autor: RINCÓN ZAPATERO JUAN PABLO.
Año: 2002.
Universidad: NACIONAL DE EDUCACION A DISTANCIA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: En el trabajo se propone y estudia un nuevo enfoque en el análisis de problemas de optimización dinámica, con especial atención a la teoría de juegos diferenciales. La teoría desarrollada encuentra su aplicación en el análisis de diversos modelos económicos, en espeical los de la gestión descentralizada de recursos naturales. Un juego diferencial es un juego secuencial en el que los jugadores toman sus decisiones en cada instante de tiempo y en el que el espacio de estados es continuo. Estas características hacen técnicamente difícil el estudio de este tipo de juegos, aunque existen en la literatura numerosos resultados aplicables. Las herramientas disponibles se basan en el Principio del Máximo y en la ecuación de Hamiltón-Jacobi-Bellman (HJB), que aparece como consecuencia del principio de la Progrmación Dinámica. Nuestro propósito al realizar esta Memoria es proporcionar una metodología nueva y alternativa que permita profundizar más en el estudio de los juegos diferenciales. Si bien en problemas de decisión unipersonales sin incertidumbre, es decir, en problemas de control óptimo determinista, los controles dependientes de la variable temporal dan lugar al mismo resultado que los basados en reglas feedback (pero no desde el punto de vista práctico, pro supuesto), esto no es aplicable a los problemas interactivos en los que son varios los agentes que toman las decisiones, de forman independiente. Un concepto de solución en Teoría de Juegos debe ser estable, en el sentido de que ningún agente tenga incentivos de desobedecer dicha recomendación en forma unilateral. A esta exigencia responde el Equilibrio de Nash. Además, en procesos de decisión en los que interviene el tiempo, dicho equilibrio debe ser robusto, acepción con la queremos indicar que dicha estabilidad se mantenga a lo largo de todo el proceso. Si es así, el Equilibrio de Nash es Perfecto en los Subjuegos (ENPS). La determinación de ENPS depende de la resolución del sistema de ecuaciones HJB asociadas. Este sistema de ecuaciones en derivadas parciales es no lineal, lo que dificulta la tarea. En este trabajo se presenta un método nuevo que surge a partir de la aplicación del Principio de Máximo en cada subjuego. Se obtiene así un sistema de ecuaciones en derivadas parciales de tipo cuasi-lineal, que caracteriza a las estrategias óptimas y no a la función valor de los jugadores. Dicho sistema permite establecer condiciones necesarias y suficientes para la existencia de ENPS en una amplia clase de juegos diferenciales. En el trabajo se muestra también la conexión existente entre el nuevo sistema y el formado por las ecuaciones de HJB. En la Memoria se analizan diferentes modelos de explotación, por varios agentes, de recursos naturales renovables o no, en régimen de libre acceso y de forma descentralizada. Se dan condiciones de existencia y unicidad de ENPS y se halla analítica o numéricamente la solución con ayuda del sistema cuasi-lineal. Otra cuestión importante es el de determinar cuándo un ENPS es eficiente. Las propiedades de eficiencia y de equilibrio en cada instante del juego hacen que la solución sea una predicción especialmente robusta. Sin embargo, es sabido que en juegos no cooperativos habitualmente el ENPS no es socialmente óptimo (un caso paradigmático es el juego estático conocido como Dilema del Prisionero). Por este motivo, identificar juegos diferenciales con esta propiedad es a la vez una tarea muy interesante y difícil. En el trabajo se establecen condiciones necesarias y suficientes que deben satisfacer las funciones y parámetros que definen el juego de manera que admita un ENPS eficiente. Dichos resultados se basan en aspectos meramente computacionales, derivados de la aplicación de una condición de integrabilidad de sistemas de ecuaciones en derivados parciales sobredeterminados. Finalmente, se identifican algunos juegos interesantes que cumplen dichas condiciones.

Autor: PARRA AZOR JOSE FRANCISCO.
Año: 2002.
Universidad: MURCIA.
Centro de lectura: ECONOMÍA Y EMPRESA.
Centro de realización: FACULTAD DE ECONOMÍA Y EMPRESA.

Resumen: Se analiza el proceso de identificación de alternativas de compra en los ambientes de compra a través de internet. Concretamente, se estudia como afectan las propiedades más características de este entorno (la riqueza de la información disponible y la interactividad) sobre las distintas dimensiones que caracterizan el conjunto considerado dentro del proceso de decisión de compra. Mediante el empleo de la metodología de la experimentación, se observa cómo los consumidores seleccionan alternativas de compra en una tienda virtual de internet específicamente desarrollada para la investigación de la realización del estudio se derivan implicaciones relevantes para el diseño de los puntos de venta virtuales de las empresas que comercializan sus productos a través de internet.

Autor: GUZMAN FERNANDEZ GUSTAVO.
Año: 2001.
Universidad: VALENCIA.
Centro de lectura: PSICOLOGIA.
Centro de realización: FACULTAT DE PSICOLOGIA.

Resumen: En primera instancia es importante determinar que este trabajo posee dos ejes de inicio: por un lado la moneda unica europea como el ultimo eslabón del proceso de integración economica existente en Europa y por otro lado el dinero como construcción social apoyado en su dimensión simbólica. Para el primero de estos ejes necesario explorar los inicios de la ideade Europa como una región unida y los diferentes avatares que sufrió en su intento de integración hasta la actualidad. Para ello fue necesario una mirada hacia atrás en el tiempo sin pretender ser exhaustiva pero que permite esbozar un contexto historico-social en el que se desarrolla el concepto de Europa hoy. El mito jugó un papel esencial en ese intento de definición. Por otro lado, dentro de un marco teórico general se ha tratado de mostrar las distintas dimensiones simbólicas que el dinero ha ido adquiriendo a lo largo de la historia del hombre. Para ello la visión desde la psicología por si sola era, al menos, incompleta. Debido a esto se hizo necesario contar ademas con las perspectiva de diferentes campos del conocimiento como la antropologia, la historia, la sociologia y por supuesto la economia. El dinero como símbolo e identidad se aborda desde el interaccionismo simbólico y es el paso siguiente en el desarrollo de este trabajo. Posteriormente se explora las expectativas e impactos psicológicos reflejados en el rechazo o aceptación de la nueva moneda europea en ciudadanos españoles. Para ello esta tesis se apoya en dos investigaciones: en primer lugar el proyecto denominado The psychology of the European Monetary Union. A Cross-national Study of Attitudes Towards the Euro, en el cual participaron investigadores de los quince países miembros de la U.E. El informe final se presentó en 1998 a la Comisión Europea. En esa investigación se analizaron las actitudes ante el Euro efecto de la influencia de ciertos determinantes psicológicos tales como la información la satisfacción vital, la identidad nacional, el temor a la pérdida de control, la justicia y la equidad social. La investigacion tuvo como ambito geografico el territorio español en su totalidad. La segunda investigacion se circunscribió al territorio de la Comunidad Valenciana y contó con la subvención el Patronat Especial Cinc Segles de la Fundació General de la Universitat de Valencia. El marco teorico y metodologico fue similar al de la investigacion anterior y fue desarrollada por la Unidad de investigación de Psicología Economia y del Consumidor de la universidad de valencia. El informe final del proyecto Expectativas y efectos de la incorporación a la Union Monetaria Europea: el impacto social y empresarial se presentó en el mes de Abril de 2001.

Autor: GONZÁLEZ HERRANZ M. LUISA.
Año: 2001.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN .

Resumen: Investigación sobre el surgimiento, evolución, desarrollo y situación actual, en diferentes países, del movimiento consumerista o movimiento de defensa y protección de los derechos e intereses del consumidor con atención especial al caso español. La importancia que con el paso del tiempo va adquiriendo la figura del consumidor como parte fundamental del sistema económico provoca la aparición de asociaciones e iniciativas de diversas índole que tienen como principal objetivo la protección y defensa de los consumidores. Dada la importancia de la comunicación publicitaria y la influencia que tiene en el comportamiento del consumidor, se hace hincapié en la necesidad de que esta comunicación sea respetuosa con sus derechos e intereses, sin tener, por ello, que renunciar a las características que como comunicación comercial tiene. Importancia de la información, formación y educación del consumidor para el adecuado funcionamiento del sistema económico.

Autor: CARRERAS ROMERO ENRIQUE.
Año: 2000.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID.
Centro de lectura: CIENCIAS POLITICAS Y SOCIOLOGIA.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS Y SOCIOLOGIA.

Resumen: El índice del Consumidor Europeo ECSI, de muy reciente aparición si tenemos en cuenta que la fase piloto, en la que ha participado nuestro país, acaba de finalizar en noviembre del 99, supone un elemento adicional que se incorpora al campo de la Sociología de la Empresa, concretamente, al de la evaluación por el consumidor La tesis tiene un fuerte carácter-metodológico. De hecho se va desplegando desde el palno epistemológico hasta el tecnológico en el que se fundamenta el ECSI. Del examen epistemológico derivamos la est ategia moderna en el campo de la investigación aplicada: el aumento de la potencia explicativa de los modelos, reduciendo dos fuentes de error: - En origen. Las nuevas escalas de magnitur para medir fenómenos psicologicos como la satisfacción, una aplicación ha corroborado experimentalmente el mayor potencial predictivo. Además, hemos verificado una asimetría en el espectro de valoración: la cantidad de información en términos de escala que se requiere para la expresión de la conformidad es mayor que par a la expresión de la disconformidad. - En el diseño. La aplicaciónde modelo SEM (modelos de ecuaciones estructurales) convariables latentes, no obsevables (satisfacción, fidelización …) mejora la potencia explicativa vía el aumento de la fiabilidad de las medidas. El ECSI es un índice comparativo moderno que asume plenamente las orientaciones del postopostivismo acutal. No sólo mide la satisfacción del consumidor, sino que se articula en un modelo más amplio, contextual, definido por siete componentes con vocación predictiva: Explicativos (Imagen de la empresa, expectativas, calidad producto, calidad servicio y valor del servicio) y de rendimiento (satisfacción y fidelización). La aplicación de modelos SEM con variables latentes permiten alcanzar valores predictivos muy superiores a los tradicionales (R= 0,08 ó superiores). El análisis de datos españoles han identificado 2 puntos débiles: Excesiva complejidad y mala adpatacióna sectores de consumo continuo. HEMOS PROPUESTO UN NUEVO INDICE MAS SENCILLO, con 5 elementos. Los resultados muestran una mayor potencia explicativa con índice de parsimonia sensiblemente mejorados.

Autor: SANCHEZ DEL RIO VAZQUEZ M. ELENA.
Año: 2000.
Universidad: SEVILLA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES .
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: La realidad actual ha convertido a la percepcion del cliente sobre lo que la empresa ofrece en un aspecto vital para el éxito en el mercado, contribuyendo al desarrollo de la orientación al mercado frente a otras formas alternativas de gestión. Sin embargo, resulta sorprendente que la relación orientacion al mercado-satisfaccion del cliente se haya tomado como articulo de fe en el ambito academico, pues si bien no se menciona dicha orientacion sin hacer referencia a la respuesta de los clientes, no hemos encontrado estudios empiricos que comprueben esta idea tan generalizada. Por este motivo, nuestra tesis doctoral surge con el animo de contribuir a la mejora a la gestion empresarial, tratando de superar este gap de la investigacion en la disciplina de marketing. Apoyando su concepcion de recurso de aprendizaje organizacional y fuente de ventaja competitiva, nuestro modelo de investigacion comienza a conformarse con el planteamiento de su relacion con la rentabilidad como directa o indirecta. Concretamente, nos preguntamos si existe mediación por parte de la respuesta del cliente (satisfaccion, calidad de servicio e intención de comportamiento) o por parte de la respuesta del empleado (satisfacción, compromiso organizacional y OCB), centrandonos en el estudio de las consecuencias de la orientacion al mercado de ambito interno de la firma-rentabilidad y respuesta de los empleados- y de ambitos externo- respuesta de los clientes-.Mas aun, planteamos las consecuencias como red de dimensiones interrelacionadas. Elegido el sector bancario, captamos los datos de dos unidades de análisis: la sucursal y el cliente, para emplear el análisis de modelos de ecuaciones estructurales en la evaluación de las escalas de medida empleadas y contrastación de las hipotesis planteadas.

Autor: RUBIO ARDANAZ EDUARDO.
Año: 2000.
Universidad: PAIS VASCO.
Centro de realización: FACULTAD DE PSICOLOGIA.

Resumen: En esta investigación se estudia desde un punto de vista teorico el fenomeno de la dependencia, y desde el punto de vista empírico, a través de un trabajo de campo, el fenómeno más concreto de la dependencia al tabaco. Para ello se utilizan conceptos y metodologias provenientes del area de la Psicologia Social y de la Sociologia principalmente, con el objetivo de que las conclusiones pertinentes a todo ello se reflejan en un modelo teórico explicativo de la causalidad de la dependencia. Este modelo teórico, junto con las reflexiones anteriores sobre la dependencia, nos permitirá al final del trabajo, reflexionar acerca de cuantos puntos de interes se suscitan en torno a la misma en la actualidad.

Autor: BARRIO GARCIA SALVADOR DEL.
Año: 1999.
Universidad: GRANADA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: LA PUBLICIDAD SIGUE SIENDO UN INSTRUMETNO DE INESTIMABLE VALOR PARA LAS EMPRESAS, PRUEBA DE ELLOS SON LAS CIFRAS DE INVERSIÓN PUBLCITARIA QUE CONTINUAN CRECIENDO AÑO A AÑO A UNRITMO BASTANTE ACELERADO. NO OBSTANTE,DICHOS DATOS NO PUEDEN ENMASCARAR UNA REALIDAD QUE ESTA PRESENTE EN EL SECTOR PUBLICITARIO ESPAÑOL Y MUNDIAL DE ESTE ENTORNO TAN COMPLICADO, LOS ANUNCIANTES Y LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD BUSCAN NUEVAS FORMULAS PUBLICITARIAS QUE HAGAN FRENTE A LA SITUACION DESCRITA. LA PUBLICIDAD COMPARATIVA CONSTITUYE UN CASO ESPECIALNO SOLO POR SUS IMPLICACIONES ESTRATEGICAS SINO TAMBIEN POR SU CONSECUENCIAS POLITICAS, SOCIALES Y JURIDICAS. ESTA FORMA DE COMUNICACIÓN SE REFIERE A LA PRACTICA DE NOMBAR DE FORMA EXPLICITA O IMPLICTA A LA COMPETENCIA EN LA PUBLICIDAD. TRAS REALIZAR UNA DELIMITACION CONCEPTUAL DEL TERMINO Y ANALIZAR SU ENTORNO JURIDICO EN NUESTRO PAIS Y EN LOS PAISES DE NUESTRO ENTORNO, SE PROCEDE A REALIZAR UNA REVISION DE LOS PRINCIPALES ESTUDIOS QUE HANT RATADO DE ANALIZAR LA EFICACIA DIFERENCIAL ENTRE LA PUBLICIDAD ACOMPARATIVA Y LA NO COMPARATIVA. CON EL OBJETIVO DE CONOCER LSO EFECTOS QUE TENDRIA LA IMPLANTACION DE UAN ESTATEGIA D EPUBLICIDAD COMAPRATIVA EN NUESTRO PAIS, SE LLEVO A CABO UN ESTUDIO EMPIRICO BAJO LA FORMA DE DISEÑO EXPERIMENTAL. EN EL MISMO SE ANALIZO LA INFLUENCIA DE 4 FACTORES MODERADORES IMPORTANTES (INTENSIDAD COMPARATIVA, DIRECCION DEL MENSAJE, IMPLICACION DEL CONSUMIDOR HACIA EL PRODUCTO Y POSICION DE MERCADO REALTIVA DE LA MARCA ANUNCIADA) SOBRE LAS MEDIDAS MAS USUALES DE EFICACIA PUBLICITARIA (ATENCION, RECUERDO, CREDIBILIDAD, RESPUESTAS CONGNITIVAS, ACTITUDES E INTENCIONES DE COMPRA, ETC.) EL DISEÑO FINAL PRESENTO 24 TRATAMIENTOS DISTINTOS A CONTROLAR, SE CREARON PROFESIONALMENTE UNA SERIE DE ANUNCIOS EXPERIMENTALES EN EL MEDIO PRENSA ASI COMO UN PERIODICO FICTICIO EN EL QUE SE INCLUYERON LOS ANUNCIOS EXPERIMENTALES A CONTROLAR. EL TRABAJO DE CAMPO SE REALIZO EN CUATRO ZONAS GEOGRÁFICAS DISTINTAS CONEL OJETIVO DE ALCANZAR LA MAXIMA REPRESENTATIVIDAD POSIBLE (CADIZ, VALENCIA, BARCELONA Y VALLADOLID). PARA CONOCER DE UNA MANERA AGREGADA Y GLOBAL EL FUNIONAMIENTO DE ESTA NOVEDOSA FORMA DE COMUNICACIÓN SE PLENTEO UN MODELO CAUSAL INCLUYENDO TANTO LAS VARIABLES MAS USUALES DE EFICACIA PUBLICITARIA COMO LOS PRINCIPALES FACTORES MODERADORES DE LA EFICACIA DE LA PUBLICIDAD EN GENERAL, Y DE LA PUBLICIDAD COMPARATIVA EN PARTICULAR. LAS PRINCIPALES CONCLUISONES QUE SE DESPRENDEN DEL ANALISIS DE DATOS REALIZADO SON LAS SIGUIENTES. CONTRARIO A LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR LA INVESTIGACION ACADEMICA PREVIA, LA PUBLICIDAD COMPARATIVA EN NUESTRO PAIS NO LLAMA MAS LA ATENCION NIGENERA MAS RECUERDO DEL MENSAJE QUE LA PUBLICIDAD MAS TRADICIOAL. NO OBSTANTE, ESTOS HALLAZGOS CONTRADICTORISO PUEDEN EXPLICARSE POR EL SISTEMA SUBJETIVO DE MEDICION DE LA ATENCION LLEVADO A CABO, ASI COMO POR LA POSIBLE SOBRECARGA DE INFORMACION CAUSADA AL CONSUMIDOR DADA LA GRAN CANTIDAD DE DATOS Y TEXTO QUE CONTENIAN LOS ANUNCIOS COMPRATIVOS. EL EFECTO SOBRECARGA DE INFORMACION SE VE DE NUEVO CORROBORADO EN LOS HALLAZGOS OBTENIDOS RESPECTO AL CONTENIDO INFORMATIVO DE LOS ANUNCIOS. SORPRENDENTEMENTE, LOS CONSUMIDORES CONSIDERAN QUE LOS ANUNCIOS COMPRATIVOS. SOBRE TODO LOS DIRECTOS, CONTIENEN MENOS SEÑALES INFORMATIVAS QUE LOS ANUNICO SON COMPARATIVOS. LOS RESULTADOS DESVELAN QUE EL PRINCIPAL INCONVENIENTE QUE POSEE LA PUBLICIDAD COMPARATIVA DIRECTA ES QUE LOS CONSUMIDORES LA CONSIDERAN MENOS CREIBLES QUE LA NO COMPOARATIVA Y QUE GENERA BASTANTE MAS CONTRA ARGUMENTOS, LO CUAL AFECTA NEGATIVAMENTE A LA ACPTACION FINAL DEL MENSAJE. COMO CONSENCUENCIA DE LO ANTERIOR, LAS ACTITUDES DE LOS CONSUMIDORES HACIA LOS ANUNCIOS COMPARATIVOS DIRECTOS RESULTAN INFERIORES QUE LAS ACTITUDES HACIA LOS ANUNCIOS MAS TRADICIONALES, EN DEFINITIVA, A LA LUZ DE ESTOS HALLAZGOS SE PUEDE CONLUIR QUE LA UTILIZACIÓN DE LOS ANUNCIOS COMPARATIVOS DIRECTOS PUEDE RESULTAR MUY ARRIESGADA Y PERJUDICIAL PARA LA EMPRESA DADAS LAS ACTITUDES NEGATIVAS QUE GENERA, SIENDO PREFERIBLE UTILIZAR EN TODO CASO REFERENCIAS INDIRECTAS A LA COMPETENCIA QUE NO AFECTAN TANTO A LA ACEPTACION DEL MENSAJE. EN TERMINOS DE ACTITUDES HACIA LA MARCA E INTENCIONES DE COMPRAR, EL USO DE REFERENCIAS EXPLICITAS A LA COMPETENCIA NO NI MAS NI MENOS EFECTIVO QUE LA TILIZACIOND E ANUNIOS NO COMPARATIVOS, POR OTRO LADO, LOS ANUNCIOS COMAPRATIVOS, SOBRE TODO LOS EXPLICITOS, SON PROCESADOS DE UNA FORMA MENOS ELABORADA QUE LOS ANUNCIOS MAS TRADICIONALES. EN LA BASE DE ESTE RESULTADO ESTA LA BAJA MOTIVAVION DE LOS INDIVIUDOS REFLEJADA A TRAVES DE UN PROCESAMIENTO COGNITIVO NEUTRAL EN EL QUE NO SE HAN ANALIZADO EN DETALLE LOS ARGUMENTOS CONTENIDOS EN LOS RECLAMOS COMPARATIVOS. LA IMPLICACION HACIA EL PRODUCTO Y HACIA EL MENSAJE JUEGAN UN PAPEL MODERADOR DTERMIANANTE EN EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION. LA INCLUSIOND E INFORMACION NEGATIVA ENLA PC PARA AUMENTAR SU CREDIBLIDIDAD NO RESUSLTA DEL TODO EFICAZ. POR ULTIMO, LA POSICION DE MERCADO RELATIVA DE LA MARCA ANUNCIADA SI QUE EJERCE UN IMPORTANTE EFECTO MODERADOR SOBRE LA EFICACIA DE LA PUBLICIDAD COMPARATIVA. SIENDO LAS MARCAS MENOS CONOCIDAS LAS QUE MAS SE BENFICIAN DEL EMPLEO DE LAS COMAPRACIONES PUBLICITARIAS.

Autor: GALAN GUTIERREZ M. TERESA.
Año: 1999.
Universidad: SALAMANCA.
Centro de lectura: MEDICINA.
Centro de realización: UNIVERSIDAD DE SALAMANCA.

Resumen: Estudio realizo en estudiantes preuniversitarios de Ávila, considerando como tales los alumnos de COU, 2º Bachillerato LOGSE y 3º FP 2, matriculados en centros de la capital y de la provincia. La muestra obtenida es de 1,188 casos. Se realiza estudio descriptivo y relacional de los siguientes aspectos del comportamiento social: recursos dísponibles, salidas nocturnas, consumo de sustancias tanto legales como ilegales-, problemática y opinión de los preuniversitarios sobre diversos aspectos de las salidas nocturnas. Los rasgos de personalidad estudiados son; ansiedad estado y rasgo, ansiedad social, logro de la identidad, neuroticismo y extroversión. Hemos hallado diferencias en el comportamiento social de los varones y mujeres preuniversitarios de Ávila, así como en el de los alumnos de 3º F.P 2 respecto al resto. El consumo de alcohol y/o drogas ilegales se relaciona con las características de las salidas nocturnas y con la disponibilidad de recursos así como con la prevalencia de conflictos familiares y/o problemas conla Justicia. Existe también relación entre los rasgos de personalidad de los preuniversitarios abulenses y algunos aspectos de comportamiento social, siendo el eje introversión-extroversión del modelo de personaldiad de Eysenck la dimensión de la personalidad más estrechamente relacionada con el consumo de sustancias.

Autor: LOPEZ YESTE ALICIA.
Año: 1999.
Universidad: VALENCIA.
Centro de lectura: PSICOLOGIA .
Centro de realización: FACULTAT DE PSICOLOGIA.

Resumen: Esta tesis presenta un estudio de la situación actual del deporte universitario español, en la que se aprecie que en nuestro contexto actual, el deporte universitario no tiene una imagen única que lo identifique y lo acote, sino que existe una realidad individual en el contexto social de cada universidad, creando una gran diversidad de deportes universitarios. El marco teorico se situa en la perspectiva de la psicología social del consumidor, ya que se considera el deporte como un producto de intercambio social, se realiza un análisis de los diferentes enfoques teóricos de la conducta del consumidor asi como de interaccionismo simbólico enlazando el deporte como elemento mismo de la interacción. Y a partir de estos supuestos se plantea la contrucción simbólica de la imagen del deporte en la universidad a través de un diagrama de flujos de interpretación en el que interacuan 2 ejes. Un eje social, en su vertiente macrosocial-microsocial, y un eje contextual al fenómeno deportivo universitarios en su vertiente oferta-demanda deportiva universitaria. El trabajo de campo analiza la demanda deportiva de los estudiantes de la Universidad Politécnica de Valencia, a través de un cuestionario estructurado en el que se obtienen datos referentes a la conducta deportiva, el concepto deporte, actitudes hacia la práctica deportiva y el deporte en la universidad, los motivos para practicar y no practicar deporte y por supuesto sus estilos de vida. Concluyendo los resultados y las conclusiones son contratadas con numerosos estudios sociales, tanto universitarios como de la población general, lo que permite un acercamiento amplio al objeto de estudio, el deporte universitario.

Autor: GOMEZ BORJA MIGUEL ANGEL .
Año: 1999.
Universidad: CASTILLA-LA MANCHA.
Centro de lectura: CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES.
Centro de realización: FAC. CC.EE. Y EE..

Resumen: LA INVESTIGACION ANALIZA LOS EFECTOS DEL CONOCIMIENTO Y SIMILITUD ENTRE ALTERNATIVAS SOBRE LAS ESTRATEGIAS DE DECISION ASI COMO SOBRE LA CALIDAD DE LA DECISION DEL CONSUMIDOR DESDE UN ENFOQUE CONTINGENTE DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION, DESARROLLANDO UNA METODOLOGIA DE SEGUIMIENTO DEL PROCESO EXPLICITAMENTE PARA LA INVESTIGACIÓN. LA CARACTERIZACION DEL CONOCIMIENTO PREVIO SE REALIZA A TRAVES DE UNA DIFERENCIACION A PRIORI ENTRE INDIVIDUOS EXPERTOS E INEXPERTOS MIENTRAS QUE LA SIMILITUD ENTRE ALTERNATIVAS SE DEFINE EN FUNCION DE LA VARIABILIDAD DE LOS VALORES DE LAS CARACTERISTICAS QUE DEFINEN A LAS ALTERNATIVAS. ASIMISMO SE DEFINEN Y DELIMITAN DIMENSIONES RELEVANTES DE LAS ESTRATEGIAS DE DECISION Y LA CALIDAD DE LA DECISION, HACIENDO UN ESPECIAL HINCAPIE EN EL CONCEPTO DE CALIDAD DEL PROCESO DE DECISION. PARTIENDO DE ESTE ESQUEMA CONCEPTUAL SE PLANTEA UN DISEÑO EXPERIMENTAL Y SE UTILIZA UNA HERRAMIENTA INFORMATICA QUE PERMITE SIMULAR Y REGISTRAR EL PROCESO DE ADQUISICION DE INFORMACION DISEÑADA ESPECIALMENTE PARA LA INVESTIGACION, Y DENOMINADA SSPD. TRAS UNA APLICACIÓN AL PROBLEMA DE SELECCIÓN DE UN PRESTAMO HIPOTECARIO, SE CONSTATAN UNOS EFECTOS GENERALIZADOS E IMPORTANTES DE LA EXPERIENCIA SOBRE LAS DIMENSIONES DEPENDIENTES ANALIZADAS.

Autor: DELGADO BALLESTER M. ELENA.
Año: 1999.
Universidad: MURCIA.
Centro de lectura: CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El trabajo de investigación plantea un modelo de análisis del desarrollo del capital de marca a partir de la estructura de relaciones que mantienen sus propior componentes (notoriedad, imagen global de la marca y lealtad) entre sí y con medidas externas del capital de marca. La novedad del planteamiento radica en (1) que en un mismo modelo de análisis se integran los distintos componentes del capital de marca que tradicionalmente han sido objeto de un estudio independiente, y (2) se analiza el papel que juega la confianza en la marca en ese modelo de construcción del capital de marca. Para ello se elaboró para los propósitos del trabajo una escala de medición de la confianza en la marca dada la ausencia de medidas sobre este concepto. El modelo teórico planteado tiene como resultado el planteamiento de nueve hipótesis que son objeto de contrastación de empírica a partir de la información extraída de 280 individuos a quienes se les ha preguntado, entre otros aspectos, por su experiencia de consumo con dos productos (champú y cerveza). Las aportaciones principales del trabajo se resumen en las siguientes conclusiones: 1) Respecto al concepto de 'confianza en la marca' es un término que existe, que es medible y que se relaciona con otros conceptos con los cuales la literatura de marketing trabaja, pues así lo han puesto de manifiesto los distintos tipos de análisis sobre la fiabilidad y validez de la escala desarrollada en distintos tipos de productos y con distintos individuos. 2) La mejor explicación de la construcción del capital de marca si se tiene en cuenta la confianza que el individuo ha puesto en la misma, ya que el modelo de capital de marca presenta un mejor ajuste, frente a otros alternativos, cuando tenemos en cuenta este aspecto del comportamiento del consumidor.

Autor: ROMERO BERENGUER M. TERESA.
Año: 1998.
Universidad: VALENCIA.
Centro de lectura: PSICOLOGIA.

Resumen: En la parte teórica se realiza un análisis de la sociedad actual, profundizando en todos aquellos aspectos que pueden dificultar o condicionar el desarrollo del juego infantil en el contexto en que vivimos. Se estudia aquí el soporte institucional, la realidad de algunos ámbitos posibles para el juego infantil, y cuestiones relacionadas con el mercado y consumo de juguetes. En la parte empírica se aborda el estudio de las valoraciones y criterios de elección de juguetes en adultos con hijos de 0 a 10 años, diferenciando las tipologías de respuesta en función de una serie de variables socio-demográficas. Se ha utilizado una muestra de 420 personas que han cumplimentado 2 cuestionarios enviados a través de una encuesta postal. Del trabajo se obtienen resultados que buscan una aplicación práctica, por un lado, en la optimización de los procesos de diseño, comercialización y fabricación de juguetes, y por otro, en la mejora y adecuación de los programas de formación de padres relacionados con el juego infantil y la elección de los juguetes.

Autor: ESPINEL CASTAÑEDA RAMIRO.
Año: 1997.
Universidad: AUTONOMA DE MADRID.
Centro de lectura: PSICOLOGIA.
Centro de realización: DEPARTAMENTO: SOCIAL Y METODOLOGIA.

Resumen: El objetivo principal de esta tesis consiste en investigar cómo el script personal sobre el uso de un servicio (esquema mental en que está representado el conocimiento del consumidor sobre el uso de un determinado servicio) influye en las evaluaciones sobre la calidad percibida por el usuario. Tesis de carácter empírico, que consta de dos partes: Parte I, de Introducción teórico- descriptiva, y Parte II, de investigación empírica. La Parte I se compone de cuatro capítulos: El Capítulo 1 trata de los conceptos de Servicio, Calidad, Calidad en la gestión de servicios y Calidad Percibida. El Capítulo 2 recoge, por un lado, los modelos de análisis de Calidad Percibida y Satisfacción dentro del Paradigma de Des/Confirmación de Expectativas; por otro lado, se ponen de manifiesto los problemas actuales y/o los límites en la investigación sobre calidad percibida. En el Capítulo 3 se aborda el concepto y características de los servicios de hostelería, así como la investigación sobre Calidad Total y Calidad Percibida en estos servicios. El Capítulo 4 presenta la teoría del Script y su vinculación tanto a la prestación y consumo de servicios en general como de los servicios de hostelería y turismo en particular. La Parte II contiene el trabajo empírico, desarrollado en el contexto de un servicio de hostelería: concretamente un servicio de cafetería. Los datos se obtienen de una muestra de usuarios de este servicio, llevándose a cabo cuatro estudios con los siguientes objetivos: El primero trata de comprobar que el conocimiento y las experiencias derivadas del uso de un servicio están representadas en una estructura cuyas características se corresponden con los criterios utilizados para operativizar los scripts. El segundo trata de comprobar la intervención del script en el recuerdo de las experiencias satisfactorias e insatisfactorias relacionadas con el uso del servicio. El tercero consiste en determinar si el recuerdo de experiencias específicas está relacionado con las evaluaciones de la calidad del servicio recibido, medidas éstas mediante una escala. El cuarto y último objetivo general de la tesis consiste en comprobar experimentalmente cómo las acciones del script donde han tenido lugar las experiencias recordadas y la categoría de interrupción a la que pertenecen influyen en los juicios de calidad sobre el servicio. Los Resultados obtenidos en la investigación confirman las principales Hipótesis y ponen de manifiesto la relevancia del script para dar respuesta a algunos de los problemas que giran en torno al juicio de los consumidores sobre un servicio, demostrando, en cualquier caso, la influencia que el script ejerce sobre las evaluaciones. En Anexos se recoge el Material utilizado y un análisis estadístico adicional.

Autor: LLANA BELLOCH SALVADOR.
Año: 1997.
Universidad: VALENCIA.
Centro de lectura: PSICOLOGIA .
Centro de realización: DEPARTAMENTO: METODOLOGIA, PSICOBIOLOGIA Y PSICOLOGIA SOCIAL PROGRAMA DE DOCTORADO: 268 EDUCACION FISICA Y DEPORTE.

Resumen: Se ha realizado un estudio del calzado técnico del tenis en función de los tres criterios de diseño biomecánicos. Con ello se pretendió, además, contribuir a la competencia técnica de nuestra industria, a través del asesoramiento que se les presta desde el IBV y, como consecuencia, a mejorar las condiciones en que practican los jugadores de tenis. El estudio epidemiológico se realizó en 5 clubes del área metropolitana de Valencia, cumplimentándose un total de 205 entrevistas. Los resultados indican que la lesión más frecuente es el esguice de tobillo, seguido de las lesiones de rodilla. El estudio de confort se realizó en las mismas condiciones. Se cumplimentaron un total de 146 entrevistas. Los resultados mostraron la existencia de gran cantidad de errores de diseño del calzado percibidos subjetivamente, asi como molestias por parte del cuerpo. Ambos fueron agrupados en factores, algunos de los cuales mostraron correlaciones significativas.

Autor: MARTINEZ TUR VICENTE.
Año: 1997.
Universidad: VALENCIA.
Centro de lectura: PSICOLOGIA.
Centro de realización: DEPARTAMENTO: METODOLOGIA, PSICOBIOLOGIA Y PSICOLOGIA SOCIAL. UN. VALENCIA PROGRAMA DE DOCTORADO: PSICOLOGIA SOCIAL Y PSICOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES (268C)..

Resumen: Durante las tres últimas décadas se ha venido desarrollando una amplia investigación sobre satisfacción de los usuarios y consumidores. Este estudio se ha basado en la mayoría de las ocasiones en modelos de psicología social que permiten predecir las evaluaciones y conductas de las personas en contextos de consumo y uso. Sin embargo, estas investigaciones poseen una serie de limitaciones que son especialmente relevantes a la hora de entender el uso de las instalaciones deportivas. Entre esas limitaciones cabe destacar: 1) Esta investigación se ha centrado tanto en los procesos cognitivos y afectivos que deja de lado el valor diagnóstico de la información que se obtiene. 2) En muchas ocasiones no se tienen en cuenta las funciones que pudieran tener atributos inestables de las instalaciones (p.e. saturación) y los costes que sopones el uso. 3) No se suelen tener en cuenta posibles efectos transnivel. Es el caso de la influencia de la gestión y de la complejidad de lasinstalaciones sobre satisfacción de los usuarios. Estas limitaciones se afrontan en la Tesis Doctoral empirícamente.

Autor: PUJOL VILALLONGA ROSA M..
Año: 1997.
Universidad: AUTONOMA DE BARCELONA.
Centro de lectura: CIENCIAS DE LA EDUCACION.
Centro de realización: DEPARTAMENTO: DIDACTICA DE LA MATEMATICA Y DE LAS CIENCIAS EXPERIMENTALES PROGRAMA DE DOCTORADO: DIDACTICA DE LAS CIENCIAS Y DE LAS MATEMATICAS.

Resumen: El objetivo de la tesis es, en primer lugar, definir un modelo de educación del consumidor acorde con una determinada manera de ver y analizar el mundo del consumo, con el fin de iniciar la definición de un marco que permita una construcción epistemológica de conceptos básicos en este campo. Paralelamente y puesto que dicha construcción se plantea en el contexto de una investigación-acción, realizada durante seis años con profesores de educación infantil y de educación primaria, se analiza el significado de la integración de los contenidos de la educación del consumidor en la escuela, y más en concreto en el área de ciencias: ello conlleva paralelamente a analizar que se entiende por ciencia y cual es la finalidad de la enseñanza de las ciencias en la escuela obligatoria. Se analizan cuatro modelos de integración surgidos en el contexto de la investigación-acción los resultados se contrastan, así mismo, con el análisis de distintos proyectos de educación del consumidor y con los datos obtenidos en distintos cursos de formación permanente del profesorado en este campo.